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ems快递非本人签收，包裹内货物全部丢失怎么索赔

我是通过ems寄的国际快递，快递提示短信显示已到货，而且快递员并未给签收人打电话但签收人去看时已经有人签收，签收姓名和字体非常奇怪，像是故意随便写的。盒子也还在，就是东西不见了，邮寄时也未保价，赔偿的金额是邮费的五倍吗？这是跟快递员协商还是跟快递公司协商解决。如果协商不成报警应该是属于什么方面的诉讼...

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