还没收到货就申请退款 -法律咨询搜索

我打电话给网点，网点说让我在天猫买家中心那里操作下单！问题是我已经确认收货，申请售后退款那里也关闭了！根本没办法在页面操作了！然后我又联系天猫商家客服，客服说换机的话要网点处理，推给网点！我说人家就一个网点，没收到你们的指令人家有权处理吗？！他们有新机给我换吗?！商家客服一直重复说 ...

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