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我在携程网上订的火车票怎么退票,改签,特价打折的可以吗

在携程网订了一张飞机票，打电话 010-5659-1954 的时候他们收取我40%的手续费，后我打国航电话咨询，国航回复说只收取票面价的20%。我觉得不合理就打网打电话客服称从未有收取代理费这种情况。我不知道这样合理吗？一般网站收取手续费不是按航空客规吗？像我这种情况应该怎么办？请专家帮我出出主意！...

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