讲。3、取消“保持”并与纳税人重新对话时——对不起，让您久等了。4、解答完毕后确认——先生/小姐，请问您还有其他问题吗？(请问还有什么可以帮您吗？)—— 联系，电话是……8、电话结束前——我们会尽快回复您，再见。——如果您有什么需要帮忙的，欢迎随时拨打我们的电话，再见！9、特殊情况的处理(1)对方打错 ...
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，不得不懂装懂，不得推诿、搪塞，应按工作程序求助或作为疑难问题记录后再作解答。(五)工作出现差错时应立即纠正并主动致歉，诚恳接受纳税人批评，不得强词夺理。(六 前，纳税人表示感谢时，应说：“不用谢/不客气，再见。”/“如果您有什么需要帮忙的，欢迎随时拨打我们的电话，再见！”通话完毕后，应待对方挂断电话 ...
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