应当向消费者说明理由；决定受理的，应当在三十日内调查、调解完毕，检验、鉴定时间不计在内。经营者对消费者协会的调查、调解应当积极配合。经营者不接受调解 的部门或者组织委托法定检测机构进行检测，检测机构应当出具书面检测结论。检测费用由责任方承担。?第三十六条消费者进行投诉、申诉，应当实事求是，并提供相应的 ...
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