消费者合法权益工作。二、银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险 监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。五、银行业金融机构应当 ...
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消费者合法权益工作。二、银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险 监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。五、银行业金融机构应当 ...
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应当启动客户投诉处理机制或稽核审计机制，对投诉问题及时核实回复，对公司内控出现的问题及时纠正。总公司应当对异议信息的收集、处理等全流程实行 )。第二条 各财产保险公司总公司(以下简称各总公司)应当按照方案要求建立承保理赔信息客户自主查询制度，可参考本指南具体实施。第二章 制度建设第一节 建立承保理赔 ...
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分公司、大地财险青岛分公司：现将《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号）（以下简称《工作方案》 情况、赔案处理流程。三、各公司应当建立异议信息复核查处机制。对于客户查询结果与保单信息或与实际情况不一致的异议信息，公司应当启动客户投诉处理机制或 ...
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金融集成电路（ＩＣ）卡规范》第二部分应用规范的所有要求。磁条卡功能所支持的各类交易的处理流程，须符合本章中１．１至３．９的各项规定。第四章资金清算１ 申请费、评审费和争议资金的划拨；Ｄ．违约金的划拨。１．５步骤差错处理分为客户投诉处理和联网成员间处理两个步骤。１．６权利和义务１．６．ｌ遵守处理时限义务 ...
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情况进一步细分。第二十五条 商业银行应当根据风险匹配原则在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估之间建立对应关系；应当在理财产品销售文件中明确提示产品适合销售 处理体系，具体应当包括：（一）有专门的部门受理和处理客户投诉；（二）建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户 ...
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针对性的应急方案和措施，有效加以解决。 五、加大创新力度，优化金融服务相关业务流程 金融机构要认真研究分析当前金融服务中出现的新情况、新问题，加大业务创新 ，及时更新内容、简化应答程序、加快反应时间，为广大客户排忧解难。二是要完善投诉处理机制，指定专人负责客户投诉处理，及时对客户的服务咨询、建议与投诉 ...
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市场竞争机制。不得以赠送礼品、换取积分、提高授信额度等为条件强制或诱导客户注销他行信用卡。四、银行业金融机构对本机构在发卡营销过程中获取的 独立经营核算的信用卡中心的管理，理顺内部管理流程，落实信用卡中心和当地分支机构的投诉管理责任，做好当地信用卡客户投诉处理工作。因银行业金融机构管理不当导致当地 ...
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五、银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉，切实保障残疾人 客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。请各银监局将本 ...
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五、银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉，切实保障残疾人 客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。请各银监局将本 ...
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