客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线 向银监会或其派出机构报告。十六、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和7月30 ...
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客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线 向银监会或其派出机构报告。十六、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和7月30 ...
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要在健全完善“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道的基础上，尽快设立全国统一的保险消费者投诉维权电话号码；各保监局要进一步完善保监局局长 水平（十七）保险监管机构要建立社会监督员制度，主动接受社会监督；聘请包括保险消费者代表、公务员代表、专业机构代表、学者律师代表、媒体记者代表等在内的社会各界 ...
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金额而影响理赔服务质量、损害消费者合法权益。3.公司应建立客户回访制度、信访投诉处理机制及争议调处机制，向社会公布理赔投诉电话，接受社会监督。对理赔中 。理赔服务场所应保证交通便利、标识醒目。公司应对外公布理赔服务场所地址、电话。2.各地保险行业协会应根据本地区地域、自然环境、道路交通情况等因素确定各 ...
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金额而影响理赔服务质量、损害消费者合法权益。3.公司应建立客户回访制度、信访投诉处理机制及争议调处机制，向社会公布理赔投诉电话，接受社会监督。对理赔中 。理赔服务场所应保证交通便利、标识醒目。公司应对外公布理赔服务场所地址、电话。2.各地保险行业协会应根据本地区地域、自然环境、道路交通情况等因素确定各 ...
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公布。四、各保险公司要对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析，并针对理赔（给付）服务过程中出现的 公司 13 分（中支）公司 14 分（中支）公司 … … … … … … 负责人：填表人：联系电话：填报日期： 年月日 注：各总公司填写本级和省（市）分公司的相关信息 ...
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外部营销是指银行在经监管部门批准的固定营业场所以外，由银行外部营销人员向消费者推介个人银行业务或零售银行业务的各类产品和服务的活动，包括：设立临时性摊位 并出示载有本人姓名、所属银行、客户投诉电话等相关信息的名片。(六)银行必须对产品进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者对银行所提供的产品和服务做出 ...
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保险消费者合法权益，进一步畅通保险消费者投诉渠道，北京保监局将于2012年3月14日安排局长信访接待，现将有关事项公告如下：一、接待对象具备完全民事行为能力 号鑫茂大厦北楼九层919室。六、信访人须知（一）信访人可以提前以电话或传真方式预约局长接待，以传真方式预约的请填写预约申请表（见附件）。信访人 ...
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配置销售渠道资源，巩固个人代理渠道发展，提升专业中介渠道业务品质，探索和规范电话销售、网络销售等新型销售渠道，逐步形成不同渠道相互补充、共同发展的格局 、知情权和隐私权。逐步建立快速理赔机制，着力解决群众反映强烈的理赔难问题。健全消费者投诉处理机制，及时应答保险消费者各种质询，探索建立从销售到理赔直至 ...
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监局，各寿险公司、养老险公司、健康险公司：为规范人身保险公司电话营销业务，维护行业形象和保险消费者权益，现将有关要求通知如下：一、各公司及其代理合作机构开展 ，对于投诉集中暴露的问题认真研究解决，化解矛盾纠纷，对清查和投诉处理中发现的违法违规问题做出严肃处理，并向所在地保监局报告。九、各保监局要对辖区 ...
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