。２．２银行卡联网联合含义银行卡联网联合是指银行卡金融机构利用自身的计算机网络系统、终端机具（主要是自动柜员机ＡＴＭ和销售点终端ＰＯＳ）、特约商户以及技术 表上送本行差错处理部门处理；Ｄ．持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，发卡行客户服务中心应对持卡人投诉内容详细记录，并在１个工作日内转交本行差错处理 ...
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投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线 或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。八、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以上述方式告知。发现有关金融产品或 ...
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投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线 或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。八、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以上述方式告知。发现有关金融产品或 ...
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新型业务营销模式，对于保险市场的发展具有积极促进作用。电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销 销业务单证管理、配送、收费及结算流程，并加强对电销业务的接报案、理赔及投诉处理等售后服务。在送达保单时，应采用客户告知书等适当方式向客户介绍产品的 ...
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中心、省级中心、数据中心通过“查询查复管理系统”或电话、传真发出异常交易的查询查复，总行中心负责对“查询查复网络”进行监控和管理。（５）异常交易处理应以 ，请尽快处理并回复，非本省级分行辖内的交易，提交总行或相关省级分行负责客户投诉部门，请其尽快处理并回复。收到差错处理部门、相关部门、其他省级分行、本 ...
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理赔管理制度和考核奖惩办法。按照“异地出险，就地理赔”的原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，确保全国理赔服务标准规范 “索赔须知”至少应包括：索赔程序指引、索赔需提供的资料、理赔时效承诺、理赔投诉电话、理赔人员信息、理赔信息客户自主查询方式方法以及其他注意事项等。第五 ...
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理赔管理制度和考核奖惩办法。按照“异地出险，就地理赔”的原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，确保全国理赔服务标准规范 “索赔须知”至少应包括：索赔程序指引、索赔需提供的资料、理赔时效承诺、理赔投诉电话、理赔人员信息、理赔信息客户自主查询方式方法以及其他注意事项等。第五 ...
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国内直拨电话（两部）、电传设备、传真机和复印机。电话主要用于办理本市的授权业务，在电传网络未开通或电传设备发生故障时，也可用于办理异地发卡机构之间的授权 特约单位在办理太平洋卡业务过程中，如遇有纠纷，可向特约单位所在地发卡机构进行投诉，发卡机构应尽快将处理意见答复特约单位。如遇本操作规程未规定而又难以 ...
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分为总行一级交换中心和省级分行二级交换中心。 计算机数据处理中心是指负责计算机网络系统和应用系统安全、稳定、正常运行以及进行数据集中管理的部门。具有保障 纠纷的解决 各级行由信用卡发卡中心负责外部纠纷的受理和解决。 一、受理客户投诉 信用卡发卡中心须对外公布投诉电话，投诉电话应具备自动查询等功能。客户 ...
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应有异机备份，确保各类数据的可恢复性和可检查性。增强网络安全防范，定时进行病毒和漏洞检测，杜绝重大网络安全事故。考核指标：领导的重视度；子网站的设计 ）各部门必须在子网站上设立公开受理社会公众建议、意见、投诉、咨询的服务渠道，明确投诉电话、受理网上投诉的电子邮箱、办事项目的咨询、办事项目的监管措施， ...
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