银行、金融资产管理公司，邮政储蓄银行，各省级农村信用联社，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：为保护金融消费者合法权益，有效 产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。五、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设 ...
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银行、金融资产管理公司，邮政储蓄银行，各省级农村信用联社，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：为保护金融消费者合法权益，有效 产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。五、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设 ...
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条为严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常的经营管理秩序，保障中国农业银行(以下简称本行)资产安全和稳健经营，根据国家有关法律、法规、金融规章以及本行各项 禁语的，服务项目无正当理由不予办理，或因客观原因不能办理，但未作耐心解释，造成客户投诉或给本行造成不良影响的，给予有关责任人员罚款处理或警告 ...
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银行卡跨行交易信息进行转接和提供跨行交易清算数据的银行卡跨行联网服务机构。银行卡信息交换中心包括人民银行信息交换总中心（以下简称人行总中心）和地区信息交换中心（以下 账户｜－－－－－－－－－ ６．２．５．４处理流程（１）受理行的内部调整受理网点发出查询，受理行数据中心核实本中心记录成功后，回复受理网点 ...
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内中心负责处理本行卡业务和非本行卡交易信息的交换，其信息处理流程和相关规则由各入网银行根据本规范的基本原则确定。３．３网络接入方式网络接入方式是指现阶段各 受理部门Ａ．持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝；持卡人也可通过发卡行的客户服务电话进行投诉，各发卡行应向社会公布客户 ...
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，否则应当在商业银行网点进行。第四十三条 商业银行向私人银行客户销售专门为其设计开发的理财产品或投资组合时，双方应当签订专门的理财服务协议，销售活动可 ，具体应当包括：（一）有专门的部门受理和处理客户投诉；（二）建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈 ...
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业务，充分利用小额支付系统跨行资金清算平台的功能，实现银行营业网点的资源共享，方便客户就近选择银行网点办理业务。具备条件的省（区、市）应尽快制定 业务处理流程，加强内部控制，防范支付风险。 七、做好宣传工作，培育良好的非现金支付环境 人民银行分支机构要组织辖区内银行向社会公告各项改进个人支付结算服务的 ...
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银行卡受理环境建设也取得了一定的进展。截止到2000年底，全国可以受理银行卡的银行网点已发展到12.5万个；可以受理银行卡的商店、宾馆、饭店等特约商户 单一，转账、缴费等服务项目还有待开发。各商业银行的银行卡业务具体规定、操作流程互不相同，使得银行卡跨行交易系统不得不兼顾各种标准和处理方式，大大增加了 ...
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。 五、加大创新力度，优化金融服务相关业务流程 金融机构要认真研究分析当前金融服务中出现的新情况、新问题，加大业务创新。一是要不断拓展网上银行、电话银行、 的服务咨询、建议与投诉进行回复与处理，切实提高客户投诉处理工作效率，提高客户满意度。三是要加强和改进便民服务措施，在网点新设与改造过程中，要充分 ...
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分支机构和中介机构建设步伐，积极发展农村保险服务网点。支持发展保险代理公司、经纪公司、公估公司，规范发展银行、邮政等保险兼业代理机构。加快推进保险 、知情权和隐私权。逐步建立快速理赔机制，着力解决群众反映强烈的理赔难问题。健全消费者投诉处理机制，及时应答保险消费者各种质询，探索建立从销售到理赔直至投诉 ...
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