累计净增4197万户，其中预付费用户近1700万户。中国移动电话用户达6652万户，中国联通移动电话用户达1874万户。自2000年7月中国移动开放' 中国移动启动'业务流程再造'工程，对业务受理、信誉度动态管理、客户投诉等流程进行了梳理整合。各分(子)公司向社会推出新的服务承诺，旨在提高客户满意度。 ...
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邮政通信服务规范》，开通“183”、“185”客户服务中心，集中受理邮政业务的查询和投诉，国家邮政局聘请100名社会监督员，进行全国服务质量大检查。邮政服务质量得到 试验网于1999年4月开通，一期网络覆盖全国25个城市。中国联通、吉通公司IP电话试验项目在全国12个城市开通运营，开通了130多个国家 ...
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万门，达9688万门。中国联通长途电话交换机容量达70多万路端，新增25万路端；局用交换机容量近33万门；移动电话交换机容量新增2878万户，达 省分公司－地市分公司三级结构的服务组织系统；开通了“10050”统一服务号码，对用户的投诉集中受理，集中派单。服务质量达到部颁标准，用户满意度明显提高。已在 ...
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并具有可操作性。三是充分发挥新闻媒体及社会各界监督作用，公布了用户举报、申诉、投诉电话和网站，并邀请新闻媒体参与专项活动的全程报道，主动引导社会舆论导向。四 内部检查工作，对全网业务进行了梳理，进行了全面拨测，发现问题主动整改；中国联通对现有业务进行了全面清理，对合作SP企业进行了检查，重点对诱骗订制 ...
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中国移动的1860/1861号，中国联通的1001号等，这些客户服务电话系统可提供业务咨询、话费查询、业务受理、服务投诉等全面服务。为了掌握各电信公司客服 提供的各项服务便捷高效，抽查中通过客服热线办理的电信业务能够及时开通；投诉处理机制比较完善、解决及时。抽查人员对各检查项目的主观评定分值绝大多数在 ...
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4个百分点，其中网内通信质量方面的申诉继续减少，但网间通信特别是中国电信与中国网通网间通信质量方面的申诉大幅上升。收费和资费方面的申诉占 用户在进行信息服务业务的定制、取消、咨询及投诉等遇到障碍时，可拨打中国联通总部设立的信息服务提供商服务监督电话10109696。同时，信息产业部欢迎广大电信用户举报 ...
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部门举报；发现自身依法使用电信业务权益受到侵害时，可向相关电信服务提供商进行投诉。当相关电信服务提供商不能在公开承诺的时限内妥善解决用户 。 参考联系方式： 中国电信客服电话：10000 中国网通客服电话：10060 中国移动客服电话：10086，1860 中国联通客服电话：10010 中国卫通客服 ...
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交的传送处理费每页2元。(三)根据业务需要，将现行统一的固定本地电话装移机工料费收费标准分为移机工料费和装机工料费两种收费标准。装机工料 查询接入码185 国家邮政局电话信息服务接入码3.在本地网内按每分钟0.02元收取通信费163 中国电信计算机互联网业务接入码165 中国联通计算机互联网业务接入码 ...
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及时回函率为100%。 (二)电信用户申诉的分类一季度，用户申诉仍主要集中在移动电话业务方面。在正式立案(扣除经营者确实无责任外)的28件申诉案件中，移动 明码标价或擅自改变收费标准等等；虽然中国移动和中国联通纷纷采取具体措施规范短信息服务，收到了一定效果，但此类投诉仍然没有明显减少。为此，信息产业部 ...
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：2005年一季度受理电信用户申诉分类统计 服务质量 通信质量 资费争议 其他 合计中国电信 94 102 84 6 286中国网通 159 139 171 1 470中国移动 210 36 286 5 537中国联通 139 65 216 2 422中国铁通 21 74 3 1 99中国卫通 1 ...
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