同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。 二○○七年三月六日 汉中市人民政府网站在线咨询管理办法（试行） 第一条为提高政府办事效率，增强政府服务社会的职能，通过 ，不得涉及国家机密方面的问题。第三条咨询人来信应真实反映本人的具体联系方式，以便于国家机关及其承办人员及时答复。来信原则上对外公布内容，便于群众 ...
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信箱的主要职责是了解社情民意，密切政府与人民群众的联系；为人民群众提供政策咨询，排忧解难；听取人民群众意见、建议，拓宽人民群众参政议政渠道，接受人民群众监督。( 件方式对邮件进行内部流转处理。(一)直办：即首接单位工作人员直接处理答复，或交单位内部其他部门处理。处理：在管理系统“拟办邮件列表”的“处理 ...
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消费者关于邮政服务、快递业务相关法律、法规、规章及相关规范性文件、服务标准的咨询；（三）负责邮政业消费者申诉、举报、表扬、批评、建议等相关问题的 向邮政管理部门反馈处理结果。第二十条邮政管理部门申诉中心收到企业对申诉处理结果的答复后，应及时回访消费者核实处理情况并征询消费者对申诉处理是否满意。第二十一 ...
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消费者关于邮政服务、快递业务相关法律、法规、规章及相关规范性文件、服务标准的咨询；（三）负责邮政业消费者申诉、举报、表扬、批评、建议等相关问题的 向邮政管理部门反馈处理结果。第二十条邮政管理部门申诉中心收到企业对申诉处理结果的答复后，应及时回访消费者核实处理情况并征询消费者对申诉处理是否满意。第二十一 ...
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覆盖的实现程度。网上办事全流程应覆盖五项服务，即办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、结果反馈。服务等级分为三级：一级，政府网站网上办事中1/2以内的 、投诉、建议等政民互动活动的总事件（人次）数。 2、参与答复量：是全年政府对公众通过政府网站参与提问、咨询、访谈、投诉等各类互动活动，给予答复（包括 ...
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借贷、赊购、缴费等活动中形成的不良信用信息；(二)鉴证、评估、经纪、咨询、代理等中介服务行业的执业人员，因违反诚实信用原则受到行业组织惩戒的信息；(三 和执行情况；(六)监督检查征信机构对被征信人异议信息处理申请的处理和答复情况。征信机构应当接受信用信息监督管理部门依法进行的日常监督检查，提供有关资料 ...
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的格局。２．大用户服务部门：负责建立大用户业务档案，对大用户实行从提供咨询到开通使用的全方位服务。３．配线、配号部门：负责全市话网的线、号 登记实行封闭式跟踪管理，切实掌握每个用户装机全过程的每一环节的进展情况，能随时准确答复用户查询。尚未实行计算机管理的，也要及时掌握每个用户装机的进展情况。 第九十 ...
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制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。 ，最长为5工作日。预受理时限指用户登记后电信业务经营者进行网络资源确认，答复用户能否安装所需要的时间。3.2.1.3入网开通时限平均值≤2工作日，最长 ...
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专人负责。同时要加强与市纠风办和“行风热线”节目组的联系，按时按要求“上线”。要提高节目实效。各“上线”单位要认真接听、答复群众投诉和咨询。一般性问题要在3个工作日内作出答复，情况复杂的要在7个工作日内答复，对一些涉及面广、影响较大的重点、难点问题要认真对待和解决，不能当时解决的 ...
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用户使用的，应事先报电信主管部门批准。2．9 电信企业应向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务，并免费提供通信费用查询。2.10 电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在15个工作日内答复用户。2.11 电信企业应建立与用户沟通的渠道，进行用户满意程度测评，听取用户 ...
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