电源设备在内的障碍修复时限也应符合该指标要求。7.1.3其他指标要求提供话音业务的VSAT系统参照固定电话服务质量指标，提供数据业务的VSAT系统参照数据通信 系统通信中断率≤2×10－4。数据系统通信中断率在电信业务经营者和用户的协议中约定。通信中断率指用户通信过程中，在VSAT系统内出现通信中断的 ...
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，进行用户满意程度测评，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。3、服务质量指标3.1 固定电话服务质量标准3.1.1 电信企业应当免费提供火警、匪警、 用户签订的协议为准。障碍修复时限指电信企业排除出租线路的机、线故障或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。 4、通信质量指标4．1 固定电话通信 ...
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将择时召开电信用户权益保护专题工作会，就各地落实《指导意见》的要求，解决消费陷阱、不规范服务协议、电信卡问题、固话市话详单、电信增值业务服务质量 关注的网间通信质量问题。针对用户普遍关注、反映强烈的IP电话业务、国内长途直拨电话业务和本地固定电话业务等网间通信质量问题，信息产业部将在组织研发相应监测 ...
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开办预付费电话业务并试行一年。该项业务的开办应本着公平自愿的原则，与用户签订协议，不能强制施行。试行期满后，请将该业务的开展情况向省通信管理局和省 约定情形停止提供服务。按照扣费时限，预付费电话可以分为实时扣费预付费电话和准实时扣费预付费电话；按照电话用户类别，预付费电话可以分为预付费固定电话和预付费 ...
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．邮政延伸服务收费项目和标准2．邮政正常投递深度3．使用邮政延伸服务协议(略)附件一：邮政延伸服务收费项目和标准一、农村延伸服务费项目及标准。1、平常函件(不含商 名称，并无具体房间号，投到收件单位收发室或总服务台，如有收件人联系电话，须电话联系后，投交收件人。五、对于不许投递员入内将邮件投交收件人的 ...
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项服务承诺全部落实，各企业在规范服务、措施保障、用户沟通、诚信建设等多方面取得显著进步，服务协议、资费收费标准更加清晰明确，业务管理机制运转流畅，电信服务 通信保障。（二）消费提示据反映，近期有个别提供电话声讯服务的企业，以不正当手段引诱用户以固定电话回拨声讯热线，骗取高额信息服务费。提醒广大电信用户 ...
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加强电话业务管理，依照总则要求，深入实际调查研究，听取用户意见，分析电话的使用和质量情况，制定措施，不断提高电话服务质量。1．要经常进行思想政治教育，提高对电话的性质、 话路的两端电话所经常或临时有较多的通话时，由转话所在固定时间或临时将发、收话所接通，使发、收话所直接接通通话。2．一般转话：由发话所 ...
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、湖南、广东、四川等6省(直辖市)新增固定电话详细通信清单查询服务；中国移动新版入网协议、不良短信举报平台等部分服务承诺在各地全面推开；电信资费整体 各增值电信业务经营者规范经营的自觉性和保护用户权益的意识有所增强，用户关于信息服务强行捆绑消费的申告明显减少。二、电信用户申诉基本情况一季度，信息产业部 ...
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电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、 发送月度通信消费账单信息。电信业务经营者应自觉规范用户消费提醒方式，采用相对固定的渠道和统一格式，控制合理的提醒时间和频次，不得夹带或变相夹带 ...
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电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、 发送月度通信消费账单信息。电信业务经营者应自觉规范用户消费提醒方式，采用相对固定的渠道和统一格式，控制合理的提醒时间和频次，不得夹带或变相夹带 ...
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