改造投资比重上升。投资结构调整取得明显成效，土建和非生产性设施投入得到压缩，处理中心工艺设备和竞争性业务投入比重有所提高。投资结构的调整，满足了改善服务 。推出了一系列改善服务的措施。中国移动启动'业务流程再造'工程，对业务受理、信誉度动态管理、客户投诉等流程进行了梳理整合。各分(子)公司向社会推出 ...
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深入企业客服中心，采用后台监听或笔答问卷等方式，现场考查受理流程、服务内容等情况。 二、客户服务热线服务质量抽查结果(一)客服电话接通方面，对各管局 热线提供的各项服务便捷高效，抽查中通过客服热线办理的电信业务能够及时开通；投诉处理机制比较完善、解决及时。抽查人员对各检查项目的主观评定分值绝大多数在4 ...
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功能：１．各类业务的受理录入，自动形成登卡编号、生成用户资料和计费信息，打印客户回执，答复能否装、移，用户资料传送、查询、修改、统计、形成集中管理、网状 专职或兼职的质量检查（组）员，根据本章第二节规定的质量指标及有关业务处理流程，定期、定量的进行检查工作，以保证各项质量指标的正确执行和完成。 第八章 ...
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等省通信管理局组织本地基础电信企业研究制定了网间联动处理机制，并专门发文明确了联动处理原则、处理流程和处理时限，以及各相关方的责任和义务，有效解决了 处理其中涉及山东省基础电信企业的用户投诉。另外，对于小区短信息、漫游欢迎短信息发送商业广告问题、客户信息安全管理问题，以及向用户提供反垃圾短信息相关服务 ...
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的投诉和举报。各基础电信运营企业应坚持“首问负责”的原则，不得在用户投诉处理过程中推诿、逃避责任；要做好对用户的解释说明工作，充分尊重电信用户的合法 、服务责任、服务内容的整合、变更等实际情况，提前制定申诉处理工作预案，相应调整申诉受理工作机制和处理流程，并将改革重组过程中发现的电信服务质量问题及时向 ...
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标准、周期、客服电话等事项；必要时，代理方对此应予以配合。当有关用户投诉是由该项代理收费业务的服务质量达不到宣传承诺而引起时，由做出宣传承诺的 的项目及概要内容、计费标准、计费纠纷处理原则和程序、客户服务办法、信息安全保障方案、暂停或终止代理收费的条件和后续处理流程、违约责任等内容做出明确的约定。各省 ...
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服务纠纷，保证后台支撑体系各相关部门间协调运转流畅。 2、完整清晰的企业管理流程和服务规范（包括合作经营、代营、代销渠道），其中包括针对业务营销、 、营业厅服务、售后服务、客服热线以及投诉受理处理等关键服务环节，有清晰完整的书面规范和责任制考核机制。 3、规范各级客户服务协议（包括合作经营增值电信业务 ...
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行业舆情上报制度，在已有客户服务平台的基础上，设立专门的违法和不良信息举报受理渠道，建立并完善投诉举报受理和处理工作机制。第二十条 基础电信 为经营性互联网信息服务提供者办理相关登记或经营范围变更手续。第二十二条 监督检查流程1、省通信管理局依法对基础电信运营企业、互联网接入服务提供者、互联网信息服务 ...
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和相应的电子邮箱以及各基础电信企业（包括集团公司和省级公司，下同）设立的投诉举报方式，接受群众监督。各基础电信企业应按照《关于进一步加强移动通信网络不良 的问题，另一方面要加强客户服务平台管理，从总部到基层设立逐级监督的、专门的SP违规投诉举报受理机构和受理平台，通过完善受理流程、明确处理时限、严格 ...
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经营者除考察其经营许可、技术平台和企业运营能力等条件以外，还应考察其客户服务能力，并以协议的方式对其经营行为进行约束和管理。同时，电信业务 信息服务业务的要求，适时对自身业务宣传推广、服务提供、服务终止流程、收费透明化、处理投诉等环节进行自查自纠，避免侵害用户合法权益的事件发生。 (二)消费提示 电信 ...
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