节假日营业网点、运输网络和信息网络维持基本运行；8．拥有区域统一客户服务号码，一站式办理咨询、查询和投诉处理；9．企业网站首页明显标注有区域统一客户 改正。全国快递企业等级评定委员会要加强对等级评定工作的组织管理，严格按照规定程序和标准组织评定工作，对省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构有关工作进行 ...
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定《市内电话业务规程》。本规程规定市内电话服务范围、业务种类及其规定、业务处理程序、收费规定以及市内电话局和用户双方的责任等，适用于经营市内电话业务的邮电局 和业务预测，研究营销策略、开拓和发展新业务；策划、开展业务宣传，负责用户投诉和质量监督检查。７．办公室：负责经营业务部的秘书、文印、人事、后勤等 ...
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、标准、周期、客服电话等事项；必要时，代理方对此应予以配合。当有关用户投诉是由该项代理收费业务的服务质量达不到宣传承诺而引起时，由做出宣传承诺的 ，并应及时将有关情况通知被代理方，代理双方依据代理收费协议中约定的相关原则和处理程序及时与用户协商解决相关争议；有争议的代理收取的费用需待争议解决后方可向 ...
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以下书面材料：(一)法人资格证明；(二)拟提供注册服务的域名项目及技术人员、客户服务人员的情况说明；(三)与相关域名注册管理机构或境外的域名注册服务机构 持有者变更域名注册服务机构。第三十三条域名注册管理机构应当设立用户投诉受理热线或采取其他必要措施，及时处理用户对域名注册服务机构提出的意见；难以及时 ...
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举报受理中心”建立机制，监督企业妥善处理其中涉及山东省基础电信企业的用户投诉。另外，对于小区短信息、漫游欢迎短信息发送商业广告问题、客户信息安全管理问题，以及向 次讨论，目前与工商管理部门就合法提供短信息广告服务的经营资质条件、申办程序和服务规范，以及接入商责任义务等实质问题，初步达成了一致意见。待新 ...
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范围；资费标准；服务承诺；服务电话、电子邮箱和企业网址；监督投诉电话或者电子邮箱。附录：快件处理场所设施设备要求 //www.spb.gov.cn/liv_loadfile/folder87/fold14/1313024692_39361800.doc...
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服务协议、电信卡问题、固话市话详单、电信增值业务服务质量管理以及用户投诉/申诉处理等电信服务热点问题的情况进行交流和总结，并对下一阶段用户权益保护工作 局所承担的电信业务行政许可工作进行进一步改进，以方便企业申请，优化环节、规范程序，切实提高审批效率。各通信管理局将有关改进措施和工作情况于明年1月底前 ...
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监督抽查人员可以当场提出处理意见，要求电信业务经营者采取有效措施，尽快予以纠正；对于严重侵害用户合法权益的行为，电信管理机构应当依照法定程序给与处罚。第九 的其他内容。三、对电信运营商客服工作抽查的内容主要包括：(一) 用户投诉渠道及解决机制是否畅通有效；(二) 暂停或终止服务前通知机制；(三) 客服 ...
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第四条电信管理机构对电信业务经营者进行服务质量监督抽查的范围包括营业网点、客户服务中心、计费中心、网管中心、业务代办点等场所，抽查内容包括服务质量 监督抽查人员可以当场提出处理意见，要求电信业务经营者采取有效措施，尽快予以纠正；对于严重侵害用户合法权益的行为，电信管理机构应当依照法定程序给与处罚。第九 ...
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