会同价格行政主管部门监督管理电信服务价格；(三)依法受理电信用户和电信业务经营者的投诉，维护电信用户和经营者的合法权益；(四)对电信业务、技术人员的资格，电信 权益的，也可以直接向省电信管理机构、消费者协会投诉，或者依法向人民法院起诉。省电信管理机构应当在收到投诉之日起7日内作出是否受理的决定。对决定 ...
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应当接受公众的监督。电信业务经营者应当对外公布投诉电话，设立电信服务投诉机构或者指定专人受理用户投诉，并应当在收到投诉之日起十五个工作日内处理结束并 的，申诉人可以就所申诉的事项对被申诉人提起民事诉讼。电信用户可以不经投诉、申诉程序，直接申请消费者权益保护组织处理，或者根据仲裁协议申请仲裁机构仲裁， ...
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行政区、台湾省)的移动、固定电话机消费者因三包问题与生产者、销售者、维修者发生争议引起的投诉。第三条本规定所称投诉人是指移动、固定电话机的消费者。被投诉人是 日期。(三)发票、三包凭证及证明材料的复印件。(四)投诉原因、事实、要求。第十二条投诉机构在收到消费者投诉后，应在5个工作日内作出受理或不予受理 ...
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（箱）、接待信访等方式，接受社会和用户的监督。对通信服务质量的投诉，应当在收到投诉之日起十五日内答复投诉人；对通信工作人员违法行为的举报，应当在收到 的，按照有关规定承担赔偿责任。第五十一条当事人对行政处罚决定不服的，可以在收到处罚决定书之日起十五日内，向作出处罚决定机关的上一级机关申请复议，也可以 ...
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进行的监督抽测活动或结果产生异议时，可以向地方通信管理局提出申诉。地方通信管理局收到电信业务经营者的申诉后，应当在1个月之内开展调查，必要时可以进行复测。 该业务或该接入码（客服）单独进行统计。（2）如果涉及的投诉内容与指标的准确度有关，投诉方应当向相关通信管理单位申请获得对端网络的统计数据，作为本申 ...
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件时间、寄件人和收件人地址；被申诉人名称、申诉诉求、理由、相关证据、企业对投诉处理的结果等；（六）申诉人应当在交寄邮（快）件之日起或与 在此件申诉处理完毕后及时向邮政管理部门反馈处理结果。第二十条邮政管理部门申诉中心收到企业对申诉处理结果的答复后，应及时回访消费者核实处理情况并征询消费者对申诉处理是否 ...
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件时间、寄件人和收件人地址；被申诉人名称、申诉诉求、理由、相关证据、企业对投诉处理的结果等；（六）申诉人应当在交寄邮（快）件之日起或与 在此件申诉处理完毕后及时向邮政管理部门反馈处理结果。第二十条邮政管理部门申诉中心收到企业对申诉处理结果的答复后，应及时回访消费者核实处理情况并征询消费者对申诉处理是否 ...
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告知用户先向电信业务经营者投诉。对于咨询有关电信政策的用户申诉，申诉受理机构应当向用户作出解答。第十四条 申诉受理机构应当于收到申诉之日，作出 条 对于电信用户与公用电话等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉;对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向申诉 ...
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服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。电信业务经营者在 最长为24小时。寻呼机恢复开通时限指用户办理恢复开通手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至寻呼机恢复开通所需要的时间。5.1.3寻呼话务员应答时限 ...
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企业内部。尽可能不使用户投诉升级到申诉中心来。 二、请各单位积极配合申诉中心的工作，认真对待申诉中心转去的每件用户申诉。原则上，在收到申诉中心转去的 是否满意的结论，避免直接将基层单位的复函转发了事的现象。 三、申诉中心将对收到的用户申诉情况，按不同的电信企业、不同的申诉内容以及处理及时率等，分类整理 ...
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