）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15025人次，较上季度下降0.9%（详见附件1、2），季度百万用户申诉率 按照有关要求，文明开展校园营销活动，规范代理营销行为，保护用户合法权益，努力实现服务社会、和谐发展。（二）消费提示工业和信息化部提醒广大用户，在使用网 ...
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）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15025人次，较上季度下降0.9%（详见附件1、2），季度百万用户申诉率 按照有关要求，文明开展校园营销活动，规范代理营销行为，保护用户合法权益，努力实现服务社会、和谐发展。（二）消费提示工业和信息化部提醒广大用户，在使用网 ...
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变化，定期调整该标准的指标项目和指标值。为此，我局委托专门机构对《电信服务标准(试行)》进行了重新修订，并增加了IP电话业务、甚小地球站(VSAT)通信 意见，在广泛参考各省、自治区、直辖市通信管理局、各运营企业和电信专家建议的基础上，形成了《电信服务标准》。在正式发布之前，现公开向广大用户征求意见。 ...
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。第四条 中华人民共和国信息产业部(以下简称信息产业部)组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在全国的实施。各省、自治区、直辖市通信管理局(以下简称通信 话用户连续播放改号提示音。由于用户原因需要更改用户电话号码时，原电信业务经营者应根据用户需要提供改号提示业务。1.1.8电话号码冻结时限最 ...
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率为6.8(人次/百万用户)，较上季度的6.9略有下降。本季度，电信服务质量方面的申诉占申诉总量的36.8%，较上季度下降1.4个百分点， “10086999”或拨打10086举报，也可拨打110向公安机关举报。中国联通用户在进行信息服务业务的定制、取消、咨询及投诉等遇到障碍时，可拨打中国联通总部设立 ...
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服务质量监督检查职能的管理部门，在各局主管局长领导下开展工作，同时接受上级电信服务质量监督部门的业务领导，并向上级监督检查部门负责。 第十三条各级电信 反映情况，搞好与相关部门的协作配合。 （三）要努力学习与本职工作有关的各种电信技术业务及监督管理的知识，不断提高政策、业务技术水平。 第六章附则 第三 ...
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，并按规定的时间和内容，向电信主管部门报告本企业服务质量状况。 1.6 电信主管部门根据社会需求和电信服务水平的变化，调整本标准的指标项目 拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间。3.1.10 电信企业应当提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到95%。3.1.11 公用电话 ...
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，应在规定的时限内将处理结果或处理过程向其报告;对用户提出的改善电信服务的意见和建议要认真研究，主动沟通。第十七条 用户要求查询通信费 的电信业务经营者将自查情况每半年向信息产业部报告，其分支经营单位及取得省内经营电信业务许可证的经营者将自查情况每半年向本省(自治区、直辖市)通信管理局报告。 对《电信 ...
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证书，对“明星班组”和“明星班组标兵”颁发奖牌，以资鼓励。这是继2003年开展电信服务“评优帮差”活动以来涌现出的又一批先进典型。希望各单位认真开展向“明星 经理谢淑娜山东铁通聊城分公司茌平中心营业厅营业员孙书梅河南铁通安阳分公司客户服务中心主任李红湖北铁通荆门分公司荆门支局客户经理郭慧琼湖南铁通郴洲 ...
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保护电信用户合法权益，根据《中华人民共和国电信条列》、《电信服务规范》和《关于规范短信息服务有关问题的通知》等相关法规和规章的规定，经研究制定信息 为电信业务经营者违规责任：即时点播类信息业务无资费提示；未经用户同意，擅自改变服务内容，擅自改变收费标准；用户点播按条计费的同一内容信息，故意多发或因传输 ...
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