将有关事项通知如下：一、加强对移动电话机市场的监督管理，净化市场环境，维护经营秩序，促进电信产业健康发展今年检查的重点是经营者是否建立健全进货检查验收制度 要求故意拖延或无理拒绝的，由工商部门责令改正，并可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条第一款第七项的规定予以处罚。(三)加强对移动电话机 ...
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应当承担的修理、更换、退货(以下简称“三包”)责任和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家经济贸易委员会等四部委发布的《部分商品修理更换退货责任 不实行“三包”：(一)无三包凭证和发票或无确凿证据证明的；(二)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；(三)非承担三包修理者擅自拆卸和维修造成 ...
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申诉处理办法 二○一一年六月二十四日 邮政业消费者申诉处理办法 第一章总则第一条为了维护邮政业消费者的合法权益，依法公正处理消费者申诉，促进邮政业服务质量的提高 法》、《邮政法实施细则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《邮政普遍服务监督管理办法》、《快递市场管理办法》、 ...
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申诉处理办法 二○一一年六月二十四日 邮政业消费者申诉处理办法 第一章总则第一条为了维护邮政业消费者的合法权益，依法公正处理消费者申诉，促进邮政业服务质量的提高 法》、《邮政法实施细则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《邮政普遍服务监督管理办法》、《快递市场管理办法》、 ...
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；打击销售假冒、“黑”移动电话机和走私移动电话机违法行为，净化移动电话机市场，维护消费者合法权益；建立长效管理体制，促进移动电话机售后服务市场健康有序发展。二、专项 合法权益的违法案件，宣传诚信经营的企业，以及普及移动电话机消费知识等，引导科学，合理消费。严格情况报告制度。各区、县（市）信息产业部门和 ...
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的资费和收费问题反映强烈。为进一步解决群众关心关注的热点问题，维护消费者的合法权益，促进电信行业健康、持续发展，针对移动信息服务业务的资费和收费 企业协会、互联网协会、部电信用户申诉受理中心以及部分基础电信企业，邀请中国消费者协会参加，成立全国治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动领导小组 ...
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各相关增值电信业务经营者：为贯彻落实2006年信息产业工作会议精神，切实维护消费者合法权益，加强电信资费监管，促进电信行业健康有序发展，针对近期人民群众反映 仅有政策是远远不够的，电信企业还要加大宣传力度，通过各种途径让广大消费者全面了解保护其切身利益的具体措施，以便政策得到落实，切实履行对社会的公开 ...
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》、移动电话机三包规定等法律法规，依据12315投诉反映的问题集中查处一批损害消费者权益的违法典型案例，进行媒体曝光。（六）对已建的售后服务网点加以 （一）移动电话机售后服务市场检查专项是整顿和规范市场经济秩序的重要工作，是维护人民群众利益、构建和谐社会的重要举措。各省、自治区、直辖市信息产业主管部门 ...
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的情况。核查移动电话机销售企业是否按三包规定认真填写发票和三包凭证，明示消费者移动电话机三包的实施方式和维修网点，履行三包规定的退、换责任；查处 》、移动电话机三包规定等法律法规，依据12315投诉反映的问题集中查处一批损害消费者权益的违法典型案例，进行媒体曝光。(六)对已建的售后服务网点加以规范， ...
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时限标准切实做好快件揽收和投递工作，努力提升服务能力，保证服务质量，维护消费者合法权益。业务旺季期间，要指导经营快递业务的企业采取措施，增加处理频次 安排、加强信息收集、监测预警、沟通协调等工作。畅通申诉渠道，及时妥善处理消费者申诉。要督促企业认真做好用户投诉处理工作，及时处理用户反映的快递服务问题。 ...
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