和技术作业，确保列车正点运行。｜｜产｜４．列车晚点及时向旅客通报，落实向旅客道歉制度。｜｜｜５．无责任行车、火灾、爆炸、行包事故；无责任旅客、职工伤亡事故 ７．空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车长应及时向旅客｜｜｜道歉，产按规定编制客运记录或拍发电报（车站据此为旅客为理退票），做｜｜｜ ...
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方式及时向旅客预报列车晚点时间并简要向旅客说明晚点原因。广播通报次数应不少于三遍。 第七条列车晚点超过３０分钟时，车站站长和列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。 第八条站、车广播时，要使用铁道部统一编写的晚点广播用语（见附件）。旅客询问列车晚点情况时，铁路工作人员要耐心细致回答， ...
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朝至列车和特快列车正点运行，增强客运精品效应。客车晚点时，各有关部门要按规定及时通报有关情况，调度部门要大力组织恢复正点，车站和列车要及时向旅客通报、道歉，做好解释工作。１２．压缩货物运到期限。改进运输组织工作，提高装卸、解编、技术作业效率，大力压缩中停时，提高旅行速度，压缩货物途中运输时间；压缩发 ...
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