。旅游者有特殊需求的，可以与旅行社特别约定。未经旅游者同意，旅行社不得擅自改变旅游计划、增加或者减少服务项目。旅行社不得擅自将已经签订合同的旅游者转给其他旅行社 答复。第三十二条旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉受理制度，公布旅游投诉电话，认真处理旅游投诉。旅游行政主管部门接到旅游投诉后，应当在二十 ...
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标准收取，不得擅自变更收费项目和收费标准，不得低于成本价竞销。第二十条旅行社组织旅游，应当与旅游者签订合同，明确约定行程安排、服务项目、价格标准、违约责任 主管部门及其工作人员不得从事或者参与旅游经营活动。第三十条各级旅游主管部门要重视旅游投诉工作，依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益。自治区和设区 ...
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发展旅游业坚持社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则。第四条各级人民政府应加强对旅游工作的领导，将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，依法保护和合理开发利用当地旅游 点）评定等级，并向社会公告。第三十七条县级以上旅游行政主管部门是旅游投诉的管理机关，依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益。第三十八条旅游 ...
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和制约条件要有充分的估计，制定相应的工作预案和必要的应急措施，避免发生重大旅游投诉。为此，现对黄金周期间的服务质量工作提出以下要求：1、各旅行社要 餐、车等事宜，以免出现纰漏，影响接待质量。6、春节黄金周期间，凡是有旅游经营业务的旅行社，必须在旅行社本部设立24小时专人值班，随时了解和掌握本社团队运作 ...
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、市、区人民政府，岳阳经济开发区、南湖风景区、屈原管理区，市直各单位：《岳阳市旅游产业发展年度考核办法（试行）》已经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照 策划、组织和效果。6、旅游行业管理。旅游市场秩序，旅游行政执法体系、旅游质量监督网络建设，旅游投诉的受理与消费者权益的保护，旅游统计及信息制度建设， ...
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特有的历史风貌,不得擅自重建、改建、迁移、拆除。第十五条开发建设旅游项目,应当进行环境影响评价,其建筑规模和风格与周围环境相协调,符合适用、美观 接受景区经营者和工商、税务、卫生等部门的监督管理。第二十三条旅游景区设立游客意见箱,公布投诉、咨询电话和信箱,征询游客意见,自觉接受游客和社会监督,及时处理 ...
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码头等。 二、检查内容各类门票、商品和服务价格执行情况，明码标价执行情况；旅游交通运输票价执行情况；各大商场商品价格执行情况和明码标价执行情况；各类宾馆、 ，各区、市要加强节日值班，公布举报投诉电话，及时解决处理各类价格举报和投诉，切实维护消费者的合法权益，确保节日旅游市场价格秩序的稳定。4、注重实效 ...
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整治工作部署，认真落实《海南省物价局关于做好2011年博鳌亚洲论坛年会及“五一”期间旅游饭店客房价格管理工作的通知》（琼价费管〔2011〕87号）要求， 投诉举报电话的作用，认真受理群众的投诉咨询。借助媒体和社会监督的力量，促进经营企业规范价格行为，共同营造良好的旅游价格秩序。四、明确属地管理责任。 ...
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在对全国重点文物保护单位，国家、省级风景名胜区和自然保护区，国家4A级以上旅游景区（点）重要游览参观点门票价格调整前必须举行听证会，广泛征求社会各界意见， 对各景区服务质量的管理。对服务不到位，服务态度恶劣，旅游事故不断，旅游者投诉较多，服务质量明显下降的旅游景区实行门票价格下调限期整改制度，促进全省 ...
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包船(艇)时间、航线、乘船(艇)地点等予以明确，否则按乱收费查处。 三、各经营单位应当加强内部管理，确保海上旅游正常秩序。售票点应在醒目位置设置明码标价牌，标明游览线路(含主要景点)、票价、游览时间、举报投诉电话等，以便游客监督。本批复自2000年10月15日起执行 ...
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