下列投诉应尽早建议消费者通过其它途径解决：（一）争议双方有一方坚持不愿进行调解的；（二）在五天的有效期（或消协允许的时间）内，被投诉方提出正当理由， 单位。第十四条对其它部门（政府信访部门除外）、单位转来的投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，消协不直接受理，不直接答复投诉人；但可以在职能范围内配合调查 ...
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：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故。（二）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故。（三）一般伤亡事故：是指一次造成死亡1人至2人的事故。（四）重大 会同铁路公安部门及时勘验事故现场，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及加剪情况等；收集不少于两份同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料 ...
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