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,经营者应当负责更换或者退货。更换商品“三包”期限从更换之日起重新计算。经营者应当承担消费者因修理、更换、退货而发生运输费等合理费用。第二十条实行 十五日内予以答复,并书面通知消费者协会。第三十八条消费者根据与经营者达成仲裁协议仲裁机构申请仲裁仲裁机构应当及时作出裁决。消费者和经营者对 ...
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第一章总则第一条为了规范受理消费者投诉工作,有效地调解消费者和经营者(生产者、销售者、服务者)之间发生消费争议,切实履行消费者协会(委员会,以下简称消协)对 七)投诉方或者被投诉方不明确;(八)争议双方曾达成调解协议并且执行,而且没有新情况新理由;(九)法院、仲裁机构或者有关行政部门已受理、调查 ...
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