调查、询问当事人、证人的，应当制发《约请询问通知函》。调查、询问应当个别进行，并认真做好笔录。调查笔录应当交被调查人核对（对没有阅读能力的，应当向 的，经过本级消协秘书长批准，可延长三十日。第二十九条经调解达成一致意见需要制作《调解协议书》的重大投诉案件，由调解人员拟制《调解协议书》，由本级消协秘书长 ...
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矛盾纠纷按照下列程序进行： （一）听取当事人的陈述、要求及理由；（二）询问当事人，核实证据材料，查明事实，分清责任；（三）规劝疏导当事人，组织商定和解 明确、争议不大的矛盾纠纷，人民调解员可以即时就地调解。调解矛盾纠纷应当制作调解笔录。调解笔录应当交当事人核对，由当事人和人民调解员签名或者捺印。第二十 ...
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