。从内部看，要从组织、人员、措施和制度等方面保证良好服务质量的形成，研究制定对员工服务监督和质量评估公布的指导意见。从外部看，要研究制定 和服务费为主体，带团补贴为补充的导游员薪酬制度。推动旅行社、社会导游管理机构切实保障导游员基本权益，解除导游员后顾之忧。 (3)完善导游激励机制 要通过星级导游员、 ...
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。建立健全城乡居民社会福利、社会救济和社会互助体系，发展社会慈善事业，完善城乡医疗救助制度，降低因病返贫、因病致贫风险。着力扩大社会保障覆盖面。积极扩大 与发布制度，为消费者提供全面、准确、公正的消费信息。农业部门要研究减轻农民负担、增加农民收入的有效办法。商务部门要制定促进现代流通业发展的具体措施。 ...
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扰乱旅游市场秩序；(十)法律、法规规定和旅游合同约定的其他义务。第十九条旅游经营者应当完善内部管理制度，对其从业人员进行职业道德教育和在职岗位培训，提高 中与旅游经营者发生争议或合法权益受到侵害的，可以直接与旅游经营者协商解决或提出赔偿要求，可以向旅游、工商等部门或消费者权益保护组织投诉，可以依法申请 ...
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、工商等行政主管部门投诉；(三)向消费者权益保护委员会、旅游行业协会投诉；(四)旅游合同中有仲裁条款或事后达成书面仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁；(五)向 、交通、商贸、质监等行政管理部门完善旅游安全管理制度，制定旅游安全应急预案，督促旅游经营者落实旅游安全制度和安全防范措施。第四十八条 旅游建设项目的 ...
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公司和保险公司等各方利益，必须把社会责任摆在第一位，围绕预期目标，不断探索完善，避免重大失误，确实把好事办好。 (一)坚持市场运作、政府推动的 《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》、《旅行社条例》中对旅行社应承担 ...
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、文化、教育和卫生等社会资源开发旅游项目，应当保持其内容与景观、环境、设施的协调和统一。第四章 权益保护与经营规范第三十九条 旅游者的 的，旅游者可以通过以下途径解决：(一)与旅游经营者协商;(二)向消费者协会、旅游行业协会投诉;(三)向旅游、工商等行政管理部门投诉;(四)旅游合同中约定有仲裁条款或者 ...
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。 四、加强组织领导和行业管理(一)坚持市政府建立的旅游工作联席会议制度，发挥好组织领导作用。建立和完善区、县旅游行政管理机构，强化管理职能。(二 实行明码标价，打击价格欺诈、假冒伪劣等违法行为，逐步健全旅游消费者保护机制，依法维护旅游者和旅游企业的合法权益。(四)旅游行政主管部门要主动做好与有关部门 ...
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损害了旅游消费者的合法权益，严重妨碍了旅游业的恢复与振兴，也与首都率先基本实现现代化、与举办最出色的一届奥运会不相适应，必须采取有力措施认真加以 明确导游人员劳动报酬和返回佣金比例，且是否将此制度纳入企业核算体系内规范管理的情况进行检查。(三)完善职业行为准则，强化导游管理1、召开北京市导游员代表大会 ...
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4%。三是促进了生态文明建设。旅游增强了人民群众生态保护意识，生态旅游、低碳旅游正在成为旅游消费者的自觉行为。一些荒山、荒地、荒坡、沙漠、盐碱地、 ，配合全国人大做好旅游综合立法，研究制定旅游市场监管、资源保护、从业规范等专项法规，不断完善旅游业发展的法律、法规和制度环境。四是加大金融支持，进一步完善 ...
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、卫生、质量监督、边防海关等与旅游业密切相关的执法部门，要严格依法办事，依法保护旅游经营者和旅游消费者的合法权益，严禁乱执法和不作为。在行业和企业层面 点）、饭店、旅行社、旅游运输公司等旅游企业，要结合企业改革完善公司法人治理结构，建立现代企业制度。充分利用资本和市场手段整合资源，组建跨地区、跨行业、 ...
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