参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便；对在华死亡的外国旅游者，严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处置，并按照国家有关保险规定妥善处理外国旅游者的赔偿等事宜。 5. 信息报告与发布 5.1 信息报告 旅游突发事件发生后，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。5 ...
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服务质量的优劣，全方位关心导游（领队）人员工作和生活，是各级旅游管理部门的职责之一。各级旅游管理部门应与相关部门联合，确保导游（领队）人员的劳动报酬、保险制度的建立。同时以贯彻落实《导游人员管理办法》为契机，强化导游（领队）队伍建设，提高导游（领队）业务能力和服务意识。 三、工作要求 （一）提高认识 ...
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案件，要及时接警，第一时间到达现场，迅速有效处置；积极清理无路权旅游车辆，发生旅游道路交通事故要及时处置，积极协调各方做好救治工作，配合旅游部门、保险部门做好理赔工作。交通、工商、公安部门要加大旅游客运市场的管理和整治，严厉打击没有取得旅游运营资质车辆违规从事旅游客运的“黑车”，为游客提供安全、便捷 ...
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机构应当依法履行职责，对旅游设备、设施定期检验、检测。涉及人身安全的漂流、滑雪、攀岩、滑翔等特种旅游项目应当配备专业人员，提供安全保障，并为旅游者购买保险提供服务。第三十五条旅游经营者组织旅游活动，应当保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求。对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜，应当向 ...
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救援处置程序（1）港澳台和外国旅游者发生伤亡事件，组团社和地接社除积极采取救援外，注意核查伤亡人员的旅游团名称、国籍、性别、护照号码以及在境内外的保险情况，通过有关渠道，及时通知港澳台地区或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援和安抚事项。（2） 在大型旅游节庆活动中发生突发事件，旅游团应服从事发 ...
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住宿标准方面出现“准几星”“相当于几星”等提法；不准许出现所谓“豪华旅游”的提法；不准许出现所谓旅游价格“全包”“半包”的提法；不准许出现所谓“送保险”的提法。针对部分旅行社在经营业务中存在虚报低价、强制购物和随意增加自费旅游项目等现象，进一步在全市旅行社行业中推进“阳光价格”行动，以“阳光价格， ...
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解决善后事宜，严禁群体性中毒事件的发生。5.根据国务院《旅行社管理条例》和《四川省旅游条例》的规定，旅行社必须购买旅行社责任险和为游客购买旅游者人身意外保险。6.必须与旅游团(者)签订全省统一的旅游组团合同，合同中要明确服务标准，不使用模糊不清的语言，严禁旅行社以部门和个人名义签订合同；自觉履行合同 ...
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业务经营活动。第二十条旅行社应按国家规定向旅游行政主管部门缴纳质量保证金。质量保证金的使用和管理按国家规定执行。第二十一条旅行社应当为旅游者办理旅游意外保险，并保证所提供的服务符合保障旅游者人身安全的要求。第二十二条对旅游涉外饭店实行星级评定和星级复核制度。星级饭店必须按照星级标准提供服务。未评定 ...
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、咨询服务等名义变相经营旅行社业务。第十九条外地旅行社在本市设立的分支机构，应当接受本市旅游行政主管部门的监督管理第二十条旅行社应当为旅游者办理旅游意外保险，保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求。第二十一条旅行社组织旅游，应当与旅游者签订合同，按照合同约定提供服务。未征得旅游者同意， ...
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）有与经营活动相适应的办公、通讯设备。第八条从事“一日游”经营活动的客运车辆，应当符合国家旅游局的《旅游汽车服务质量》标准，按有关规定办理保险手续，按期进行保养、维护，接受检验。第九条“一日游”经营者必须按确定的“一日游”线路、浏览景点，引导游客进行浏览活动。第十条“一日游”经营者应当建立健全安全 ...
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