标准或者本市规定的标准，给旅游者造成损害的；(三)旅游者与旅游经营者就旅游服务发生权益争议的；(四)认为旅游经营者有不规范经营行为的；(五)国家或者市旅游行政 起30日内做出处理意见或者决定。第二十三条对旅行社的投诉，需要以旅行社质量保证金赔偿的，按照国家法律法规的规定执行。第六章附则第二十四条投诉人 ...
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规划，景区、景点规划经专家论证、评审并报有关部门审核同意后，按照国家和自治区的有关规定申请立项。 有关主管部门在审批立项申请时，应当依据规划评审意见 人员不得有下列侵害旅游者合法权益的行为： （一）不履行或者不完全履行与旅游者的合同或者约定； （二）不按照国家标准、行业标准或者本自治区规定的标准提供 ...
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规划，景区、景点规划经专家论证、评审并报有关部门审核同意后，按照国家和自治区的有关规定申请立项。有关主管部门在审批立项申请时，应当依据规划评审 及其从业人员不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：(一)不履行或者不完全履行与旅游者的合同或者约定；(二)不按照国家标准、行业标准或者本自治区规定的标准提供服务 ...
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的意见。第十三条 对旅游区(点)实行标准化管理。按照国家规定的设施和服务标准并根据景观内容、接待规模、服务质量、管理水平、治安及卫生状况和科学价值 规定办理。旅游经营者违反规定，造成旅游者财产损失或人身伤亡，应当依法给予经济赔偿并按照相关规定承担法律责任。第二十一条 旅游者如发生旅游安全事故或者突发性 ...
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或者旅游景区管理机构委派，佩戴导游证，遵守职业道德，使用健康、文明的导游词，按照国家和旅游行业标准提供服务。第四十五条旅游景区管理机构应当科学制定景区 在五日内作出是否受理的决定，并书面通知投诉人。对受理的旅游投诉，应当自受理之日起三十日内作出处理决定。旅行社质量保证金赔偿案件，按照国家有关规定办理 ...
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六条对旅游饭店实行星级评定和星级复核制度。旅游饭店的星级评定，由市旅游主管部门按国家颁布的星级饭店标准进行评审，并按规定审批或向上级推荐。已评定 合法权益受到损害时，可以按下列方式处理：(一)向损害其合法权益的旅游经营者要求赔偿，被要求赔偿的旅游经营者应当自收到索赔要求之日起10日内作出答复。(二)从 ...
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，有权拒绝无合法执法证件人员的检查，有权拒绝违反国家、市有关规定的收费和摊派。但旅游经营者必须公开服务项目和服务收费标准，保证服务质量，不得擅自提高 单位或上级主管部门给予行政处分。旅游经营者因行政管理机关违法行使职权而遭受损害的，可依照国家赔偿的有关规定申请行政赔偿。第五十二条 违反本条例其他规定的 ...
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及其从业人员不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：(一)不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件；(二)不按照国家标准、行业标准或者本市规定的标准提供服务；( 伤害或者财产损失的，旅游者有权要求旅行社赔偿；旅行社赔偿后，可以依法向经营者追偿。第三十九条导游员或者领队应当取得国家规定的执业证书。导游员 ...
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娱乐休闲场所、旅游景区(点)、海滨浴场等经营单位的设施、服务，由旅游行政管理部门会同有关部门按国家规定的标准予以评定。 第二十条旅行社、旅游饭店(酒店)、 和赔偿损失；也可以向当地旅游行政管理部门或者消费者委员会等有关部门、机构投诉。 第二十七条旅游行政管理部门接到旅游者投诉后，应当在七日内作出是否 ...
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十九条旅游景区、景点实行分等定级管理。旅游景区、景点分等定级的标准和管理办法，按照国家和自治区有关规定执行。第二十条对旅行社从事旅游经营活动，实行 的过错造成旅游资源破坏和旅游设施损坏的，旅游者应当承担赔偿责任。第二十八条旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议时，按照下列方式解决：(一)按照 ...
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