合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定 一）认为旅游经营者违反合同约定的；（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能 ...
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建立畅通的联系渠道，积极防范，及时诊治并严格履行报告制度。四是要高度重视中国公民出境旅游的安全，进一步完善境外旅游安全保障和应急机制，做到有预案、有 ，营造迎奥运，庆“五一”的热烈气氛。各成员单位要在“五一”到来之前大力宣传人民群众喜闻乐见、符合健康、安全、卫生要求的文化、体育及游览等大众性旅游项目， ...
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落实到单位、落实到岗位、落实到责任人。奥运服务工作事关国家的形象，事关中国旅游的形象，各级旅游部门要从大局出发，充分调动旅游行业广大干部职工的积极性 提高服务效率。要加强安保工作，加强饭店食品卫生安全监控，确保住店客人人身和财产安全。要全面提高旅行社的服务质量。旅行社要根据奥运期间客人的需求，积极提供 ...
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加强组织领导（一）提高认识，增强使命感。做好奥运服务与旅游安全工作是党和人民赋予旅游行业的历史使命和光荣任务。全行业要充分认识做好奥运服务与旅游安全工作 到责任人。（三）服务大局，认真履行职责。奥运服务工作事关国家的形象，事关中国旅游的形象，各级旅游部门特别是奥运主、协办城市旅游部门要从大局出发，充分 ...
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配合相关部门组织施救和作好事故的调查处理，以最大限度挽救游客的生命财产，减少损失。二、旅行社1.严格按照市旅游局与旅行社签订的《2007年度涉 ，严格执行入住登记制度，防止治安和刑事案件的发生。4严格按照《中华人民共和国食品卫生法》有关规定，加强卫生防疫工作，防止卫生防疫及食物中毒(腹泻)事故发生。5 ...
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户籍，经出入境管理机关依法批准出国，现已合法取得所在国家或地区长期或永久居留权的中国公民。第四条杭州市侨务行政主管部门是本市出国定居人员权益保障工作的主管部门， 定居手续。第二十五条出国定居人员需在我市办理身份认定、婚姻、子女抚养、财产继承、赠与和分割等方面的事务，应向我市有关部门提供相关文书，包括我 ...
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十五条旅行社应当按照国家规定，办理旅行社责任保险，并依法履行保障旅游者人身、财产安全的各项义务。旅行社经营探险、漂流等具有危险性的特殊旅游项目，应当对 并协助做好安全事故处理工作；出境旅游发生安全事故的，旅行社派出人员应当迅速向中国政府驻外使领馆、驻外旅游机构报告。第二十六条旅行社组织团队旅游应当委派 ...
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，经济优势和区位优势明显，“九五”以来我市旅游业已经取得长足进展，2001年跻身于中国优秀旅游城市行列。我国加入WTO，旅游业发展面临新的机遇，市场前景看好， 安全检查，及时消除隐患，杜绝群死群伤事故的发生。要严厉打击各种侵犯游客人身财产安全的违法犯罪活动，坚决查禁黄、赌、毒等社会丑恶现象。按照“谁 ...
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，确保万无一失。要加强旅游景区治安巡查，及时查处治安案件，保障旅游者的人身和财产安全。 三、全面优化旅游环境维护良好的市场秩序，保障旅游者合法权益，是 五、努力提高公共服务水平进一步抓好旅游黄金周的新闻宣传工作。要按照“提升中国公民旅游文明素质行动计划”的总体要求，加大文明旅游的宣传力度，引导和教育 ...
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接待业务，实行经济核算，自负盈亏，要按章收费，提供优质服务，确保旅游团人员生命财产的安全。严禁搞变相公费旅游，违者追究领导的责任。 五、有关申请、审批、出国护照、签证手续。 中国(黑龙江)公民赴苏联自费旅游的申请、审批和办理出国护照、签证等手续，应严格按照《中华人民共和国公民出境入境管理法》及其 ...
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