依法申请行政许可、确认权利等事项,应当受理而不及时受理;(二)应当依法办理行政许可、行政确认而不办理;(三)依法应当履行监督检查责任而不履行;(四)依法应当立案、撤案而不予立案、撤案;(五)依法应当给予处罚、采取行政强制措施而不予处罚、不采取行政强制措施;(六)依法应当征收税费而不予征收;(七)其他 ...
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并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。 第十三条 投诉人委托代理人进行投诉活动的， 对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行 ...
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应当对旅游联合执法监管办公室前期的违法案件的立案调查、取证予以采信，及时作出行政处罚决定并出具相关法律文书；不予采信的，必须有明确的事实和法律 (二)对适用一般程序的联合执法，按以下程序进行：1.旅游联合执法监管办公室作出立案、调查取证决定；2.旅游联合执法监管队伍具体实施调查取证。调查取证涉及的勘验 ...
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时效期限自投诉人知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。超过时限的投诉请求不予受理。因不可抗力或其他特殊情况的，经市旅游管理部门认定，可以适当延长投诉 ：(一)旅游经营者因不可抗力不能履行合同的；(二)司法机关、其他行政管理部门已经立案、受理的；(三)超过投诉时效期限的。第十条旅游投诉处理机构接到投诉后 ...
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四条市、县(区)人民政府管理旅游工作的部门对符合受理条件的旅游投诉，应当及时立案调查，在90日内作出处理决定；对不属于职责范围内的旅游投诉，应当在7 符合受理条件的旅游投诉、应当在7日内告知投诉者不予受理，并说明理由。市、县(区)人民政府管理旅游工作的部门作出立案受理旅游投诉决定后，应当在7日内通知被 ...
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以及行政诉讼和行政复议;(四)司法机关的司法工作。第十四条对第十三条规定不予介入的事项,如州人民政府指派介入时,则必须由首席法律顾问主持集体(至少3人) 一份,法律顾问团办公室一份,法律顾问本人一份。书面意见应一案一结,并立案存档。(二)向州人民政府领导提供口头法律咨询意见。口头法律咨询意见要有完整的 ...
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并向社会公布旅游投诉电话。旅游行政管理部门收到投诉后，应当在5日内作出受理或者不予受理的决定。决定受理的，应当及时立案，并在决定受理之日起30日内作出处理决定；决定不予受理的，应当将不予受理的理由书面通知投诉人；应当由其他行政管理部门或者组织受理的，应当在3日内将投诉转交相关 ...
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投诉后，应在五日内进行审查，对不符合本办法规定的旅游投诉申请，决定不予受理，并书面通知投诉人；决定受理的，以旅游投诉受理通知书的形式通知投诉人与被 共同过错的，由双方各自承担相应的责任；(三)属于投诉人自身过错的，决定撤销立案，通知投诉人并说明理由；(四)属于第三人责任造成投诉人损害的，责令被投诉人先 ...
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意见等。根据考核综合情况形成年审考评意见。对于一次扣分达到10分者不予通过年审。(3)服务质量管理。按照《导游服务质量》(1995年12月22日国家 机构，负责内部质量监督管理。对涉及导游服务质量和其他违规的投诉案件，做好立案取证，依法查处，对情节严重者依法吊销导游证。4．档案管理。旅行社、导游管理 ...
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活动，并没收非法所得，情节严重的坚决予以取缔，构成犯罪的要及时移送公安机关立案侦察。(二)旅游部门要加强对旅行社和导游人员违法违规经营行为的查处。一 资格证书》和经理人员数量低于国家旅游局16号令要求的旅行社，2002年度旅行社年检不予通过，并由省旅游局对社会公示。(三)公安机关要依法严厉打击旅游市场 ...
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