依法申请行政许可、确认权利等事项,应当受理而不及时受理;(二)应当依法办理行政许可、行政确认而不办理;(三)依法应当履行监督检查责任而不履行;(四)依法应当立案、撤案而不予立案、撤案;(五)依法应当给予处罚、采取行政强制措施而不予处罚、不采取行政强制措施;(六)依法应当征收税费而不予征收;(七)其他 ...
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并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。 第十三条 投诉人委托代理人进行投诉活动的， 对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行 ...
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应当对旅游联合执法监管办公室前期的违法案件的立案调查、取证予以采信，及时作出行政处罚决定并出具相关法律文书；不予采信的，必须有明确的事实和法律 程序的旅游联合执法监管，由旅游联合执法人员代表联合执法监管办公室当场作出行政处罚决定。行处罚决定书由具有管辖关系的成员单位的执法人员以成员单位的名义当场开具 ...
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。时效期限自投诉人知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。超过时限的投诉请求不予受理。因不可抗力或其他特殊情况的，经市旅游管理部门认定，可以适当延长投诉 ，按过错程度和损失大小各自承担相应的责任；(三)属于投诉人自身过错的，决定撤销立案，通知投诉人并说明理由；(四)对被投诉人无过错的案件，依照有关法律、 ...
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；对不属于职责范围内的旅游投诉，应当在7日内移交有关部门处理；对不符合受理条件的旅游投诉、应当在7日内告知投诉者不予受理，并说明理由。市、县(区)人民政府管理旅游工作的部门作出立案受理旅游投诉决定后，应当在7日内通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30 ...
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、价格和安全保障措施等有关情况；(二)自主选择旅游经营者及服务项目、方式，自主决定接受或者拒绝合同以外的服务；(三)依照合同获得质价相符的服务或者商品；(四) 投诉电话。旅游行政管理部门收到投诉后，应当在5日内作出受理或者不予受理的决定。决定受理的，应当及时立案，并在决定受理之日起30日内作出处理决定 ...
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对调解不成的案件，可以分别作出以下处理： 一、属于请求人自身的过错，可以决定撤销立案，通知请求人并说明理由； 二、属于请求人与被投诉旅行社的共同过错，可以 时效期限为90天。时效期限以请求人受侵害事实发生时计算。超过时效的请求可以不予受理。第二十一条 质监所受理的保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天 ...
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为六十日，时效期限自投诉人合法权益被侵害之日起计算。超过时限的投诉请求不予受理。第七条投诉人应向旅游投诉管理机构递交投诉申请，并按被投诉人数提交 与被投诉人共同过错的，由双方各自承担相应的责任；(三)属于投诉人自身过错的，决定撤销立案，通知投诉人并说明理由；(四)属于第三人责任造成投诉人损害的，责令被 ...
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条件的，应当及时调查处理；不符合本规定受理条件的，应当在七日内通知投诉者不予受理，并说明理由。第十六条被投诉者接到投诉状或者口头投诉，应当调查 经调查核实，认为事实清楚，证据充分，可以分别作出以下处理决定：(一)属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被 ...
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再经总监核准。赔偿总额上限以责任旅行社上缴的保证金数额为限。第十二条处理决定质监所经过审理后，分别提出以下意见：(一)因被告旅行社主观过错造成旅游者的合法权益 的时效期限为三个月。时效期限以受侵害事实发生时计算。超过时效的请求不予受理，赔偿请求人可向人民法院直接提起民事诉讼。(二)期间以时、日、月计算 ...
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