，语言规范，服务质量符合国家标准。第二十一条旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签定书面合同，明确约定旅游行程安排、价格标准、旅游意外保险和违约责任等事项，并 ；有权放弃或者变更投诉请求。被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔理道歉，赔偿损失；也可以依据事实反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。 ...
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对损害其合法权益的旅游经营者、有关服务单位和旅游服务人员(以下简称被投诉者)，以书面或口头形式请求旅游行政管理部门作出处理的行为。 第三条成都市旅游事业管理局和 放弃或变更投诉请求。 第十条被投诉者与投诉者自行和解后，可向投诉者陪礼道歉、赔偿损失，也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法 ...
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原通报误为中广国际旅行社)服务质量案：经核实，根据旅行社与游客的口头和书面协议，组团社和地接社服务质量没有问题。游客投诉云南航空国际观光旅行社服务质量案：云南航空国际观光旅行社决定撤销当事责任人出境中心副总监的职务，当面向客人道歉，全额退还客人旅游费。投诉人对处理结果表示满意并撤销投诉。游客投诉北京 ...
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