但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分 3 2.4 宣教资料 包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物 很好 回答流利、正确、全面 5 一般 回答基本正确 3 6.5 游客投诉及意见处理 20 6.5.1 投诉数量及性质 查询有关行政管理部门和景区自身记录，酌情给 ...
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的国家有关法规和标准。6 星级划分条件6.1 一星级6.1.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。6.1.2 饭店内公共信息图形符号 )6.3.10.1 客房(10项)a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；b.卫生间有饮用水系统；c.不少于50%的客房卫生间 ...
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和服务质量，树立良好的窗口形象。3．进一步完善诚信平台建设。加强上海市旅游企业诚信建设和上海市旅游出入境游信息动态监管系统工作，提升公共服务功能，打造旅游 的各项筹备工作。贯彻落实相关标准规范的工作初见成效，迎世博旅游教育培训基本完成，员工队伍整体素质、服务技能水平明显提升，旅游行业面貌焕然一新。第三 ...
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财产损失而应当承担的赔偿责任； （三）免除或者部分免除经营者应当承担的合同基本义务； （四）免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的 提出保护消费者合法权益的建议，就损害消费者合法权益的行为向有关行业协会反映、查询； （四）发现商品或者服务存在严重缺陷，向经营者提出整改建议，并向有关 ...
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土地房屋行政主管部门即时出具受理书面凭证，出具受理书面凭证日为受理申请日。提交资料不齐全或不符合规定形式的，土地房屋行政主管部门应当当场一次性书面告知补正 权利范围、是否设定他项权、异议情况及权利是否受到限制等信息应当依法公开查询。第二十五条土地房屋权属证书的记载应当与房地产登记簿等登记档案的记载一致 ...
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供气、排污、有线电视、邮政、通讯、公用网络、公交客运、高速公路、殡葬等公用企业或者依法具有独占地位的经营者，所提供的社会产品或者服务应当符合国家强制标准或者 十四条行政管理部门、行业协会、社团组织及单位接受保护消费者权益委员会咨询、查询或者转交其处理的投诉，应当在规定的时限内作出明确答复。无故拖延或者 ...
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针对目标市场进行宣传。②针对重点客源市场，通过邮寄、分发资料进行重点促销产品宣传。③鼓励区内效益好的旅游企业针对目标旅游市场进行主题赞助。④有选择地参加国内 ，提升企业现代化管理水平。第七十五条旅游信息咨询系统及服务网站建立建立专门的旅游网站。旅游网应当具备的基本功能包括：信息发布功能、信息查询功能及 ...
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责任制、操作规程和服务标准；7、按时向各级旅游行政管理部门报送报表和有关资料。 第九条旅游涉外定点商店的条件：(一)持有以下证件：1、工商营业执照和 许可证的复印件；4、其它需要查证的证明文件。(二)省旅游局负责省直部门所属企业开办的餐馆、商店申请定点的审批；各市(地区)旅游行政管理部门负责本辖区餐馆 ...
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目标(一)指导思想围绕我国从亚洲旅游大国到世界旅游强国的发展战略和我省率先基本实现社会主义现代化的中心任务，以发展的眼光，改革创新的思路，面向可持续 范围和密度，设置公共场所中英文查询系统。──在机场、车站、口岸、酒店、旅游景点设立旅游宣传橱窗和咨询点，为海内外游客提供旅游资料、旅游咨询和旅游票务服务 ...
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为开展旅游电子商务提供相应的保障与服务。鼓励企业利用现有信息基础设施健全旅游电子商务平台，开展网上旅游信息发布、查询、预订和结算，促进旅游目的地营销系统的建设及 点）的历史沿革、资源状况、生态环境、服务设施、经营及建设活动的基本情况和有关资料进行整理归档，妥善保管。第三十九条旅游景区（点）应当按照规划 ...
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