重点实施以下七项工程： 1、旅游品牌创建工程 把创建旅游品牌作为提升旅游服务质量和旅游核心竞争力的关键。今后要重点实施以下三大品牌工程： (1)创建品牌 编制旅游放心消费指南，推荐和评选旅游放心消费示范单位。重点总结和推广旅游优质服务先进经验，为旅游行业和旅游企业提供有益的指导和借鉴，提高旅游者满意度 ...
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设施，实现景区（点）的道路基本畅通，购物商店、酒店、餐厅等经营场所规范经营，促进优质服务。完善、规范国家标准的旅游指示牌设置，进一步加强旅游咨询 合理的导游报酬分配机制。市旅游局要进一步加强政务导游队伍建设，组织开展导游服务技能大赛，每年要评选表彰一批“厦门金牌导游员”，给予一定的资金奖励。鼓励导游员 ...
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规范、环境整洁、秩序优良"为内容的迎国庆百日优质服务活动，为新中国成立60周年提供一流服务。活动主要内容是评选"我最满意的饭店"、"我最满意 。组织全国旅游系统"巾帼文明岗"、"巾帼建功标兵"评选推荐活动。 三、扎扎实实地推进国庆服务接待工作 (一)全面落实国庆培训工作。把国庆培训工作抓实、抓紧、抓细 ...
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行为。全市旅游行业要广泛开展'迎奥运、迎大冬，展冰城夏都风采旅游行业优质服务竞赛'活动，深化文明礼仪教育，大力开展人员培训和岗位练兵，确保高质量、 要做好旅游团游客文明旅游、文明观赛的提示工作。旅游部门要建立奥运期间旅游团队服务质量监督机制，对旅游团队实行临时备案制度、安全运行日报制度。要督促旅行社对 ...
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培训名师，提高导游培训的专业化水平。组织开展以"讲道德、比技能、赛服务"为主题的全国导游讲解员大赛，把导游培训贯穿于比赛活动的全过程，实行赛 、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。 国家旅游局监管司负责，监察局、港澳台司配合。各地旅游局(委)参与 ...
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精神，为全面做好北京奥运会和残奥会官方接待饭店接待工作，形成"以奥运官方接待饭店为重点、以优质服务为中心、以行业管理为保障"的奥运住宿管理体系，市旅游局制定了奥运会官方接待饭店接待服务工作标准。要求奥运会官方接待饭店接待工作要贯彻"绿色奥运、科技奥运、人文奥运"的三大理念，服务工作 ...
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维护旅游者的合法利益和旅游业的声誉、实现服务质量标准化，达到优质服务的目的，根据国家有关规定，特制定本办法。第二条旅游服务质量管理的目标，是使质量管理实现 服务质量监督实行检查证制度，省、市旅游行政管理部门和旅游经营单位分别设服务质量检查员，颁发检查证，授予相应的检查权限。市和旅游经营单位的检查员有权 ...
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全市旅游情况。要在景区(点)、宾馆饭店、交通设施、购物及娱乐场所公开旅游服务投诉电话。各级旅游部门、消费者协会和各有关单位处理旅客投诉要热情、及时 在全市旅游行业广泛开展“树文明形象、展行业风采”优质服务百日竞赛活动，增强旅游从业人员服务意识，不断提高服务质量。各旅游企事业单位要结合实际，制定切实可行 ...
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外语解答客人的问题，要使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。 (十七)门卫服务要热情，礼貌，及时疏导客流。 (十八)行李员要主动、热情地为客人运送 注意仪容仪表，以文明的敬语，饱满的工作热情和良好的精神面貌为宾客提供优质服务。要自觉遵守交通规则，不违章行车，不酒后开车。 (二十九)车辆行驶 ...
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安排旅游目的地的具体接治办法和应急措施。第十八条旅行社临时使用导游服务单位或者其他旅行社的导游人员，应当与该导游所在单位或者旅行社签订书面借用合同 执行。第二十六条旅游景区景点管理机构及其讲解服务单位应当为旅游者提供优质服务，不得强制旅游者接受讲解服务，不得限制旅行社导游进行正常的旅游景区景点导游活动 ...
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