一)服务人员要主动、热情，严格按照饭店规定的服务程序、服务标准提供规范化服务。对待宾客要不论国别、肤色、职业、性别一视同仁、平等对待。要严格遵守外事纪律， ，注意仪容仪表，以文明的敬语，饱满的工作热情和良好的精神面貌为宾客提供优质服务。要自觉遵守交通规则，不违章行车，不酒后开车。 (二十九)车辆行驶要 ...
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的清理整顿工作，加快旅游职业经理人标准和旅游行业岗位培训考核标准建设，建立健全旅游职业资格认证体系，加强旅游职业资格认证管理，提升旅游职业资格认证水平 的游客满意度调查评价体系，制定调查评价的标准和实施办法；依托专业调查机构进行调查评价，定期分级发布以优质服务企业为重点的游客满意度评价报告。通过政府 ...
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旅游标准项目框架体系。同时培养一批运作规范、管理先进、服务优质、具有高水平企业标准的旅游示范企业，引导旅游企业向标准化、品牌化的方向发展，最终实现规范和 ，建立健全完整的培养、运作、管理和表彰机制，促进旅游志愿服务的规范化，形成一支高素质的旅游志愿者服务队伍。五、信息技术保障用现代化的新技术、新业态和 ...
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质量与规范》等，提高旅游车船企业服务的规范化水平。加大对旅游车船相关标准的实施和检查工作力度，推动旅游车船企业的经营评比与业务技术交流。加强 、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。 国家旅游局监管司负责，监察局、港澳台司配合。各地旅游局(委)参与 ...
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有完整的记录档案。 7 查档 有教育培训考核制度(4分)；有考核记录(3分)。三服务质量 3-1优质规范服务 1、对游客服务部门和岗位制定有符合实际、有 和比较满意度在85%以上(5分)2、倡导和组织公众广泛参与风景旅游资源的规范化管理、规划建设和生态保护； 13 查档 一年两次以上定期向公众征求景区 ...
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安全管理工作，保障旅游者和旅游涉外汽车经营单位的合法权益，使旅游涉外汽车管理规范化，特制定本办法。第二条旅游涉外汽车是指为海外旅游团(者)进行参观游览活动 驾驶人员进行外事纪律，职业道德，安全生产和优质服务教育。第十条根据国家旅游局关于《旅游行业对客人服务的基本标准》等规定的要求，旅游涉外汽车经营单位 ...
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组织制定并公布本行业相关产品和服务标准清单，指导企业完善服务标准，鼓励行业内企业开展企业服务标准自我声明公开。推动建立优质服务标识管理制度，在重点服务业 ，统筹促进消费工作，制定整体战略、重要政策和措施。加强促进消费工作的监督考核。要积极推进本意见贯彻落实，抓紧制定实施完善促进消费体制机制的实施方案（ ...
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和农村经济发展，推进新一轮跨越式发展作出积极的贡献。按照市场化、差异化、规范化的要求，科学整合乡村旅游资源，精心培育特色旅游产品，大力创新发展模式和经营 部门要简化有关证照的申办手续，依法办理有关证照，对经营者提供优质服务，严格执行统一规定的收费标准。（三）农村基础设施和生态建设项目、旧村改造新村建设 ...
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次全面培训，要在暑假旺季到来之前对新上岗的导游员进行现场指导和培训考核；努力建立导游队伍激励机制，实行导游员等级制度，开展优秀导游员评选活动；严格 标准化建设。今年要在“三点一线”大力开展旅游服务质量达标活动，实现服务程序化、管理规范化。二要大力推动文明优质服务。“三点一线”旅游业要树立全心全意为游客 ...
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。第六条 旅游业经营者必须严格依法经营，自觉遵守旅游行业规章和标准，遵循宾客至上、优质服务的社会主义职业道德规范。旅游业经营者必须严格执行国家和本省有关旅游安全 饭店符合星级饭店条件的，要按国家关于《旅游涉外饭店星级的划分评定》的国家标准，参加星级评定，纳入规范化管理。第三十七条 星级饭店要按照星级 ...
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