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北京市旅游局关于印发《北京奥运会和残奥会官方接待饭店接待服务工作标准》的通知
电话，总机服务人员必须在响铃10秒钟内接听，自设电话等候铃声应当符合饭店要求，应在响铃10秒钟以内接听。2、总机服务人员在接听电话时要有礼貌，先说"
你好
"，同时报饭店名称（使用中英文两种语言），如接转客人不在客房内，致电客人等候时间超过30秒，服务员应当询问客人是否留言转告。3、总机服务员在将电话 ...
//www.110.com/fagui/law_313445.html-
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