的内容，不得减轻或者免除应由组团社承担的责任。 4、本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，并在大陆范围内推行使用。 大陆居民 9、积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉。出现纠纷时，采取适当措施防止损失扩大。 10、由于第三方侵害等不可归责于组团社的原因导致旅游者人身、财产权益受到 ...
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营业执照、业务经营许可证（分社备案登记证明）、旅行社责任保险单、安全管理制度、突发事件处理预案等文书复印件并加盖印章。如上述信息发生变更，变更一方应于变更之日起 必要措施防止危害发生和扩大；5.地接社接待过程中，旅游者受到人身、财产损害的，地接社应采取救助措施并先行垫付必要费用，及时向组团社反馈信息， ...
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游客的切身利益，近年来，国家旅游局与中国保监会推动了“旅保合作”，共同出台了《关于进一步加强旅游保险工作的意见》。 各级旅游部门也加强了与当地保险监管部门的 的统保工作，争取2011年 全国统保率达到80%。第二，要进一步健全调解处理中心，扩大覆盖面，争取在2011年覆盖全国省、区、市及重点旅游城市， ...
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旅游经营者应当建立治安、安全责任制，强化安全防范措施，配备必要的旅游安全设施、设备，保障旅游者人身、财产安全。旅游景区(点)应当根据接待需要，设置地域界限标志、 、文化、卫生等行政管理部门应当在各自职责范围内配合旅游管理部门，做好投诉案件的处理工作。第五章法律责任?第三十条违反本条例第十七条第(二)项 ...
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消费相互渗透融合，构建企业自治、行业自律、社会监督和政府监管相结合的消费共同治理机制，有力有序有效发展消费新业态新模式。——坚持绿色发展，培育健康 人员工资水平调查比较制度，推进实施重点群体增收激励计划，拓宽居民劳动收入和财产性收入渠道。推进实施企业职工基本养老保险基金中央调剂制度。建立健全覆盖城乡 ...
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不予受理： （一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； 委托权限。 第十四条 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理 ...
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八条 旅游经营者必须严格遵守旅游安全法规、规章，建立安全管理制度，保护旅游者的人身、财产安全。第十九条 旅游经营者必须公开服务项目和服务收费标准，实行 第二十一条 旅游经营者应当制定文明服务规范，为旅游者提供优质服务，并及时处理旅游者的投诉。第二十二条 旅游经营者有权拒绝有关部门强行推销商品、乱收费、 ...
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公安、交通、城建、物价、工商等部门及有关旅游资源主管部门应按各自职责，共同做好“一日游”管理工作。第五条 市、县旅游行政主管部门应加强对“一日游”市场的 处理完毕后，应书面答复投诉者。 依法应由其他部门调查处理的，应及时移送其他部门。第十三条 市、县旅游行政主管部门应加强旅游安全管理，督促旅游经营者 ...
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、汽车站、城市广场等游客集散地综合秩序和“一日游”秩序的整顿。加强旅游景区治安巡查，严厉打击侵害游客人身财产安全的各类刑事和治安案件，消除安全隐患。加强城市环境 ，确保游客进得来、出得去。加强售票、候车候机、列车与航班延误处理等服务环节的工作。旅游、统计部门要密切配合，进一步做好“十一”旅游黄金周的 ...
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的日常事务工作；落实省旅游产业发展领导小组有关发展假日旅游的各项决定；负责处理假日旅游中出现的各类重大问题；督促各级政府建立假日旅游统计制度和预报系统 公共场所特别是旅游景区(点)、宾馆、饭店等场所的公共图形符号；与旅游管理部门共同加强旅游行业质量标准体系的建立。12.省工商局负责组织各市、县(市)在 ...
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