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争议商品质量或服务质量直观难以确认,由法定部门检测或鉴定,其费用由责任方承担。经法定部门认定为不合格商品,经营者必须给予退货,不得收取费用。 发生争议时,争议双方必须如实提供事实及有关证据。有关单位个人不得拒绝、阻挠有关行政部门对消费者申诉消费者协会对消费者投诉调查。第十九条 经营者违反本 ...
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