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调解。经调解达成协议的,消费者权益保护委员会根据争议双方的要求,可以制作调解协议书;调解不成的,应当告知当事人其他解决途径。第四十条 就同一消费争议, 、赔礼道歉;给消费者造成损失的,应当给予相应的赔偿;构成犯罪的,依法追究刑事责任。第四十八条 国家机关工作人员在保护消费者合法权益工作中玩忽职守、滥用 ...
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