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济南市旅游投诉规定
伤害的；(四)旅游经营者有胁迫或者欺诈行为，损害旅游者合法利益的；(五)旅游经营单位职工收受回扣或者索要小费的；(六)旅游服务人员服务态度低劣的；(七)旅游经营者 过程中，被投诉者应当予以协助，不得隐瞒真情、阻碍调查工作。被投诉者逾期不答辩的，不影响投诉案件的处理。第九条旅游投诉管理部门处理投诉案件， ...
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