、公正处理旅游投诉，维护国家旅游声誉，依据中华人民共和国有关法律、法规，制定本规定。第二条本规定所称旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游 旅游投诉管理机关投诉：(一)认为旅游经营者不履行合同或协议的。(二)认为旅游经营者没有提供价质的旅游服务的。(三)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损 ...
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案件的处理。第九条旅游投诉管理部门处理投诉案件，应当先行调解，调解达成协议的，应当制作调解书，并送达当事人。投诉者也可同被投诉者自行和解或者撤回投诉。 责任。第十八条投诉者向旅游投诉管理部门请求保护合法权益的时效为60日(法律、法规另有规定和不可抗力除外)。投诉时效从投诉者知道或者应当知道权利被侵害之 ...
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人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律规定。金融机构和金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的 ；（五）属于权益保护中心（分中心）管辖。第二十一条 金融消费者可以通过口头或书面形式，采取来电、来函、来访等方式提出申诉。权益保护中心（分中心） ...
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人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律规定。金融机构和金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的 ；（五）属于权益保护中心（分中心）管辖。第二十一条 金融消费者可以通过口头或书面形式，采取来电、来函、来访等方式提出申诉。权益保护中心（分中心） ...
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解散、转让、破产等情况时，保证金作为旅行社企业财产的一部分，按有关法律规定处置。第三章 质量保证金的管理第十条 各级旅游行政管理部门根据“统一制度、统一标准 调查核实旅游投诉、提供证据，不得隐情阻碍调查工作。第十六条被投诉者接到投诉状或者口头投诉，应当调查核实，与投诉者自行协商解决纠纷；不能自行和解的 ...
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过错，不予处理或者转送有关部门处理。第二十条投诉处理部门做出的处理意见或者决定，可以以口头或者书面的形式告知投诉人和被投诉人。投诉人和被投诉人对调解结果未 30日内做出处理意见或者决定。第二十三条对旅行社的投诉，需要以旅行社质量保证金赔偿的，按照国家法律法规的规定执行。第六章附则第二十四条投诉人向旅游 ...
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废水回收装置和垃圾储集容器，并正确使用。游艇不得违反有关防治船舶污染的法律、法规和规章的规定向水域排放油类物质、生活污水、船舶垃圾和其他污染性有毒有害物质 游艇的管理责任，具体职责包括：1.与会员签订协议，明确双方在游艇安全和防污染方面的权利、义务和责任；2.开展游艇安全、防污染知识宣传、培训和教育； ...
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》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。 第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者 法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 第二十六条 在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游 ...
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或事后达成仲裁协议的，应当申请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。第四十一条市、县(区)人民政府管理旅游工作的部门依法受理旅游者的投诉，并按照规定办理旅行社质量 ，应当制作旅游投诉处理决定书，并在15日内送达旅游投诉者和被投诉者。第六章法律责任第四十六条违反本条例第十二条第二款、第十三条第二款规定 ...
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督促有关行政部门做好保护旅游者、旅游经营者合法权益的工作。旅游行政主管部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规、规章的规定，在各自职责范围内处理投诉；对 行为。第八条投诉者向旅游行政主管部门投诉可以用书面或者口头(电话)方式提出。口头(电话)方式投诉的，旅游行政主管部门应当制作笔录。第九条旅游行政主管 ...
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