(5)提高队伍素质 建立包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，整体提升旅游企业从业人员队伍素质；建立和完善旅游企业员工薪酬机制、保障机制、 质量评价体系，通过行政管理部门、专家评估机构、新闻媒体、网络调查等多种渠道，深入调查旅游服务质量，全面了解旅游目的地质量、旅游企业服务、旅游行业服务 ...
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员工文明守则(3分)；查档 组织宣传培训(3分)；实测 实地检查员工文明行为(4分)。4、定期对员工进行政治、经济、法制、文化、科技等方面的综合素质 妥善、记录档案完整(2分)；对服务质量进行监控(2分)；4、定期进行游客满意度调查，游客投诉接待率100%，对游客提问的解答率100%，对游客各种投诉 ...
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贯彻“没有安全就没有旅游”的指导思想，按照“谁主管、谁负责”的原则，实行领导和员工岗位安全责任制。饭店总经理是单位安全管理的主要责任人，在旅游主管部门的领导和 配合有关部门做好调查取证工作。4．楼层服务员应掌握本楼层住客情况，发现可疑迹象，应及时报告安全保卫部。第十二条未经安全培训的员工不得上岗操作。 ...
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（三）制定本单位安全管理制度；（四）对员工进行安全教育和培训，增强员工的安全责任和意识，提高员工对于旅游安全突发事件的防范技能和应急处理能力；（ 。第二十条建立安全事故报送渠道，发生旅游突发事件，应当按照《生产安全事故报告和调查处理条例》及《北京市旅游管理条例》、《北京市旅游安全事故报告制度规定》履行 ...
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组织相关人员进行救援预案的演练，并做好记录。第十二条旅行社应当建立安全教育培训制度，对本单位员工定期进行安全教育，强化其安全责任意识： (一)旅行社 一条建立安全报送渠道，发生旅游安全事故，应当按照《生产安全事故报告和调查处理条例(国务院令493号)》及《北京市旅游安全事故报告制度规定》履行报告义务。 ...
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识别符号并传达形象完整、特点突出、统一清晰的旅游形象。经过目标确定、实态调查、理念确立、规范展开、执行导入、监督评估等阶段完成CI体系正式导入，并及时 的员工才有可能提供精致化的服务。而培养高素质的员工需要有效的服务监控、奖惩制度、培训制度和充满温情的企业文化予以支撑。第一百一十九条 人力资源开发组建 ...
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与考核评比工作，组织召开省旅游安全管理工作会议；(三)负责全省旅游安全教育、培训和宣传工作；(四)会同有关部门对旅游企事业单位进行开业前的安全设施检查验收 的部门负责人在安全管理工作方面的主要职责是：(一)负责检查督促本部门班组和员工的安全管理工作；(二)负责建立本部门以五防为中心的安全管理规章制度和 ...
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本企业安全教育培训工作，提高单位人员安全素质。第十六条旅游企事业单位的部门负责人在安全管理工作方面的主要职责是：(一)负责检查督促本部门班组和员工的安全 的旅游安全事故隐瞒不报、谎报或者故意拖延报告期限的；(二)故意破坏事故现场的；(三)阻碍、干涉事故调查工作正常进行的；(四)无正当理由，拒绝接受事故 ...
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，主要领导人要第一时间赶往事发现场，积极配合相关部门组织施救和作好事故的调查处理，以最大限度挽救游客的生命财产，减少损失。二、旅行社1.严格按照 制度和安全责任追究制度，完善旅行社安全生产管理机制。2.普遍开展安全经营教育培训，员工要熟知安全管理内容、安全事故应急预案、基本救护方法和紧急救援程序。3. ...
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(队)1．定点车、船公司(队)的基本条件和要求：(1)管理人员和员工经过专业培训、证照齐全，营运车辆(船)主要为国际旅游客人服务，经考核合格达到 服务质量；(3)检查有关旅游设施、设备完好情况；(4)了解经营管理情况；(5)调查处理旅游宾客的投诉；(6)检查有关旅游价格和外汇管理规定的执行情况；(7) ...
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