二）项规定营业设施应当至少包括下列设施、设备：（一）2部以上的直线固定电话；（二）传真机、复印机；（三）具备与旅游行政管理部门及其他旅游 的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样。第二十一条服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同 ...
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服务态度、效果及质量好，要求能够针对不同客源群，提供个性化订制化服务，将分值调整为10分；将旅游规划一项分值从30分调整为10分 10 6.5.2.1 投诉处理制度健全 2 6.5.2.2 投诉服务设施 3 6.5.2.2.1 有明确的投诉电话 1 6.5.2.2.2 有明确的投诉办公室标志 1 6. ...
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、武汉城市圈、长吉图等区域的公共服务合作。加强与出境旅游目的地国家（地区）旅游部门的合作，推动完善ads协议的签署和修订，简化签证手续、缩短签证时间 公共服务项目在用地、融资方面给予优惠和支持。二是推动将旅游公共服务列入政府财政预算，设立固定科目，采取全额拨款、贷款财政贴息、重大旅游项目补助、以奖代 ...
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行业“诚信经营”的品牌形象，全面加强企业“全员诚信”的教育，将诚信经营落实到景区服务的每个环节，建立企业诚信经营的保障机制和管理体系。要充分利用社会媒体和 并在危险地段设立安全警示标志；要设立医务室，与附近医院签署紧急救护协议，公布救援电话；要加强索道、大型游览游乐设施和游船等设施的安全管理，强化餐饮 ...
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团队或旅游散客，从住地或某一固定地点出发，在本市的旅游景区(点)按规定旅游线路进行观光游览，提供导游及其他配套服务，并于当日返回原出发地的 )“一日游”车辆标志牌、游览线路图、景点门票及全程服务价格表、游客须知和旅游监督投诉电话。 第十三条从事“一日游”经营服务活动的导游人员和驾驶人员，必须取得相应的 ...
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厘米以上距离，并安装防护栏，照明灯应加装防潮灯罩；服务人员应经常巡视，发现问题及时处理；5、更衣柜应固定牢靠，防盗措施严密；6、歌舞厅应设两个以上 应在3分钟内到达现场，保卫部负责携带灭火器材、逃生面具、对讲机、消防手电、消防电话、等；客房部或前厅部负责开启房门并向客人说明情况；工程部负责对发生火灾时 ...
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，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：（一）有固定的经营场所；（二）有必要的 、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。第九十三条 消费者协会、旅游投诉 ...
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的管理。旅游涉外饭店加收服务费，只限于本店宾客的住宿、餐饮、洗衣、电话四个服务项目。已评定星级的旅游涉外饭店按价格管理权限经物价部门批准后，在 行为规则，反对牟取暴利。严禁旅行社及其工作人员收受回扣、擅自减少协议中约定的服务项目和服务内容、降低服务等级标准、侵犯消费者的合法权益。物价部门要加强旅游价格 ...
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