争议，可以按照自愿、平等、公平、诚实信用的原则，通过协商达成和解协议，并全面履行。和解协议应当符合法律、法规的规定，不得损害社会公共利益和他人合法权益。 协议或者行政决定，不得以下列情形无故拖延或者无理拒绝。（一）经营者不执行或者不完全执行“三包”规定的；（二）销售质量不合格的商品、提供不符合规范的 ...
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质监所，并附上双方的协议书和赔偿请求人撤回赔偿请求的书面材料。逾期未达成和解协议或未答复的，质监所将按照规定审理并做出处理决定。第十一条质监 由最初作出决定的质监所报经总监核准，向保证金财务管理部门发出保证金赔偿通知书，强制执行。第十七条时效、期限(一)向各级质监所请求用旅行社质量保证金赔偿的时效期限 ...
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先行承担；达成调解协议后，按调解协议承担。鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间。第二十三条 在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将 应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起 ...
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条县级(含县级)以上地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理机关的职责是：(一)贯彻执行国家的旅游投诉规章制度。(二)受理本辖区内的旅游投诉。(三)受理对下一级 接到投诉状或者口头投诉，应当调查核实，与投诉者自行协商解决纠纷；不能自行和解的，应当及时移送旅游投诉管理机关，由旅游投诉管理机关审查处理。关联法规 ...
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下列损害行为之一的，可以向旅游行政管理部门投诉：(一)认为被投诉者不履行合同或协议的。(二)认为被投诉者没有提供质价相符的旅游服务的。(三)认为因被投诉者或 取缔。 第十五条旅游行政执法人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件和执行处理决定。对滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿或有其他违法行为的，由有关部门 ...
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损害行为之一的，可以向旅游行政管理部门投诉：(一)认为被投诉者不履行合同或协议的。(二)认为被投诉者没有提供质价相符的旅游服务的。(三)认为因被投诉者 失效的旅游商品，强行兜售商品或服务、欺骗、胁迫、敲诈旅游者的；(二)不执行国家规定的旅游服务质量标准、服务质量低劣的；(三)违反国家旅游点管理规定的； ...
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统一指导、分级管理、以基层为主的原则，加强旅游安全防范。旅游经营者应当认真执行国家有关旅游安全管理的规定，实行旅游安全法定代表人负责制，建立健全安全管理机构 权益的旅游经营者所在地的消费者协会投诉；(四)合同中有仲裁条款或事后达成仲裁协议的，应当申请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。第四十一条市 ...
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制定保证金财务管理办法，各级旅游行政管理部门必须将保证金纳入财务部门管理，并严格执行保证金财务管理办法，任何单位和个人无权支取挪用保证金。关联法规：国务院部委规章 自行解；有权放弃或变更投诉请求。第十三条被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉，赔偿损失；也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩， ...
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管理部门处理投诉案件，应当先行调解，调解达成协议的，应当制作调解书，并送达当事人。投诉者也可同被投诉者自行和解或者撤回投诉。第十条调解不成的，旅游投诉 电台等新闻部门进行通报批评。第十五条拒绝、阻碍旅游投诉管理部门工作人员执行公务未使用暴力或者威胁方法的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚条例 ...
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部门。 第十条 投诉者有权了解投诉的处理情况，有权请求调解或与被投诉者自行和解，有权放弃或者变更投诉请求。 第十一条 被投诉的旅游经营者应当协助旅游 申请复议，不起诉，又不履行处理决定的，由作出处理决定的机关申请人民法院强制执行。 第十五条 旅游行政管理部门的工作人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉 ...
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