服务财政投入年均增长 20％以上。形成旅游志愿者参与旅游公共服务的长效机制，“十二五”期末，参与旅游咨询服务的志愿者人数达到 3万人以上。 第三章旅游 违法违规行为。推动“科技兴安、促安、保安”，加强旅游安全及应急基础理论、管理技术的研究和应用。加强与相关部门的沟通与合作，逐步建立健全旅游目的地旅游 ...
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对荣获“十佳旅行社”和“优秀旅行社”称号的旅行社，当年度给予一定的资金奖励。2、严格合同管理。旅行社要诚信经营，强化品质旅游意识。要按照国家旅游局和国家工商行政 服务网点管理。严禁部门挂靠或变相挂靠承包。旅行社的服务网点必须做到管理、财务、招徕、咨询服务四统一。要实行电子派团单制度，加强旅行社门票签单 ...
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质量要求。本标准中，'应'表示要求，'应当'表示指导。本标准由全国旅游标准化技术委员会提出、归口并解释。本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、广州广 在报名时提交的各种资料物品，交接时手续清楚；d)与旅游者签订出境旅游服务合同；e)收取旅游费用后开具发票；f)提醒旅游者有关注意事项，并向旅游者 ...
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卫生设施、医疗设施、安全设施和环保设施更加完善。 (2)加强旅游公共服务 进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共 ，发挥社会培训机构的作用，加快培养旅游行政管理和企业经营人才、旅游专业技术和服务技能人才，推动旅游企业的岗位练兵，努力形成更多地依靠人才支持和 ...
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服务质量和环境质量评分细则原有框架的前提上，从结构、技术和细节角度对该细则进行了调整。修订后的细则和修订说明已放置在中国旅游网上（详见 展示精美 4 品种较多,展示一般 2 2.2.5.5 有工作人员提供咨询服务 佩带工牌,职责明确，服务良好 3 2.2.5.6 提供游程线路图等 2 2.2.5.7 ...
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行政主管部门申报地方旅游标准；（五）负责旅游标准宣贯、培训、经验交流和技术咨询服务工作；（六）负责对标准的实施进行监督，开展旅游标准化工作的调研，及时向 强制性标准必须执行。推荐性标准如被旅游行政管理部门有关规定强制执行的，或者被作为合同依据时，则推荐性标准在其有效范围内也应强制执行。第二十二条 市 ...
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专业领域标准的复审工作；（五）做好旅游标准宣贯、培训、经验交流和技术咨询服务工作；（六）开展旅游标准化工作的调研，及时向市旅游标准化工作领导小组报告 执行。引导、支持涉及旅游标准化活动的单位和个人实施推荐性标准。推荐性标准作为合同内容的，应当有效执行。第十九条领导小组各成员单位应根据市旅游标准化工作 ...
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专业领域标准的复审工作；（五）做好旅游标准宣贯、培训、经验交流和技术咨询服务工作；（六）开展旅游标准化工作的调研，及时向市旅游标准化工作领导小组报告 执行。引导、支持涉及旅游标准化活动的单位和个人实施推荐性标准。推荐性标准作为合同内容的，应当有效执行。第十九条领导小组各成员单位应根据市旅游标准化工作 ...
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索取的旅游宣传品，有条件的可以设置自助交互式旅游信息多媒体设施，为旅游者提供信息咨询服务。第十二条旅游行政管理部门应当在游客集中的节假日前、节假日期间 健全旅游投诉制度，设立并公布投诉电话，及时受理和处理旅游者的投诉。旅游合同、旅游景区门票、旅游交通工具、旅游经营场所应当明示旅游投诉电话。旅游行政管理 ...
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部门检测，取得安全许可证；并应当采取必要的安全保障措施，经旅游、公安、技术监督等有关管理部门检查合格后，方可运营。旅游经营者应当加强设备、设施的日常 取得《旅行社业务经营许可证》；未取得许可证的，不得经营或者以业务交流合作、咨询服务等名义变相经营旅行社业务。第三十条外埠旅行社在本市设立分支机构，应当经 ...
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