质保金 21.5 0 -5 ＋26.9 与09年同比（%） ＋56.05 -- ＋52.94 ＋58.46 ＋49.13被投诉对象情况表（表五） 类别 项目 总件数 旅行社 饭店 景点 交通 购物 餐饮 其它 2010年 总数 8768 5009 852 1613 254 297 107 636 ...
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年7月1日起施行。国家旅游局局长：邵琪伟 二○一○年五月五日旅游投诉处理办法第一章 总则第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游 出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。 第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督 ...
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六条旅游者认为旅游经营者有下列损害其合法权益的行为，可以向旅游行政主管部门投诉：(一)旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损害的；(二)旅游经营者的服务未 双方各自承担相应的责任。承担责任的方式，由双方当事人协商确定，也可以由投诉处理部门决定；(三)属于被投诉人的过错，决定由被投诉人承担责任；给投诉人 ...
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)属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律 责任。双方各自承担责任的方式，可以由双方当事者自行协商确定，也可以由投诉管理机关决定。(三)属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以 ...
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月4日公布施行)第一条 为保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时公正处理旅游投诉，促进我市旅游事业的发展，根据国家有关规定，结合本市实际情况，制定本规定 的，可以提请旅游行政管理部门吊销其旅游业务经营许可证及有关旅游业务证件。被投诉的旅游经营者侵犯旅游者的合法权益造成损失的，应当给予赔偿。法律、法规另 ...
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的责任，双方各自承担责任的方式可以由双方当事者协商确定，协商不成的，由投诉管理部门决定；(二)属于被投诉者过错的，可以责令其向投诉者赔礼道歉、赔偿损失。 本单位给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十八条投诉者向旅游投诉管理部门请求保护合法权益的时效为60日(法律、法规另有规定和不可抗力除外) ...
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审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。二○○六年八月二十一日宁波市旅游投诉管理办法第一条为保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正地处理旅游 解决：(一)投诉人与被投诉人自行协商解决；(二)在双方自愿的原则下请求旅游投诉处理机构进行调解，达成调解协议；(三)根据与旅游经营者或者从业人员达成的仲裁 ...
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，根据国家有关规定，结合本市实际情况，制定本规定。 第二条 本规定所称旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商或其他有关人员(以下统称旅游者)，对损害自身或他人 和事实根据。 第五条 投诉者对属下列情形之一的，可以向旅游行政管理部门投诉：(一)认为旅游经营者不履行合同的；(二)认为旅游经营者没有提供价质相符的 ...
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收取该旅行社质量保证金的旅游行政主管部门负责处理；(三)旅游行政主管部门之间对旅游投诉管辖有争议的，由其共同的上级旅游行政主管部门指定受理。第五条旅游 第十八条旅游行政主管部门及其所属的监督管理机构应当依法办事，秉公处理旅游投诉。对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由有权机关对有关负责人和直接责任人给予 ...
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被投诉者违反有关规定的，依法给予行政处罚，并将处理结果书面告投诉者；(三)认定投诉事项属于民事争议，可先行调解；投诉者与被投诉者不愿调解或经调解不能达成 领导人同意，可适当延长，但最长不得超过30日。不服旅游行政主管部门对旅游投诉作出的处理决定，可依法申请复议或向人民法院起诉。第十三条旅游行政主管部门 ...
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