2010年7月1日起施行。国家旅游局局长：邵琪伟 二○一○年五月五日旅游投诉处理办法第一章 总则第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游 ）投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；（三）依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的， ...
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第六条旅游者认为旅游经营者有下列损害其合法权益的行为，可以向旅游行政主管部门投诉：(一)旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损害的；(二)旅游经营者的服务未达到 投诉，及时告知投诉人不予受理的理由；(三)对属于其他行政管理部门职责内的投诉，提出转办意见，用《旅游投诉转办通知书》将投诉材料转送、转交有关 ...
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应在5日内进行审查并作出是否受理的决定。决定受理的，应以旅游投诉受理通知书的形式通知投诉人和被投诉人；决定不予受理的，以书面形式通知投诉人，并 途径解决：(一)投诉人与被投诉人自行协商解决；(二)在双方自愿的原则下请求旅游投诉处理机构进行调解，达成调解协议；(三)根据与旅游经营者或者从业人员达成的仲裁 ...
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进行审查，对不符合本办法规定的旅游投诉申请，决定不予受理，并书面通知投诉人；决定受理的，以旅游投诉受理通知书的形式通知投诉人与被投诉人。第十条被 途径解决：(一)被投诉人与投诉人自行协商解决；(二)在双方自愿的原则下由旅游投诉管理机构进行调解，达成调解协议；(三)由旅游行政管理部门作出处理决定；(四) ...
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本规定受理条件的，应当在七日内通知投诉者不予受理，并说明理由。第十六条被投诉者接到投诉状或者口头投诉，应当调查核实，与投诉者自行协商解决纠纷；不能自行 不服的，可以直接向人民法院起诉，也可以在接到处理决定通知书之日起十五日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对复议决定不服，可以在接到复议 ...
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个工作日内通知请求人不予受理的理由。第十四条 质监所作出受理决定后，应当及时将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉旅行社。被投诉旅行社在接到通知 八条 质监所作出的处理决定应当用《旅行社质量保证金赔偿决定书》通知请求人和被投诉旅行社。 《旅行社质量保证金赔偿决定书》由所属旅游局主管负责人核准签发。第十九 ...
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）管辖的申诉，告知申诉人向有管辖权的机构提出申诉。依前款规定受理、或者不予受理的，权益保护中心（分中心）出具加盖印章并注明日期的书面通知。第二 、资料时，应当会同在场的金融机构工作人员查点清楚，当场开列《调查证据登记保存通知书》。第三十条 权益保护中心（分中心）对金融消费者申诉事项进行协商调处，应当在 ...
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分中心）管辖的申诉，告知申诉人向有管辖权的机构提出申诉。依前款规定受理、或者不予受理的，权益保护中心（分中心）出具加盖印章并注明日期的书面通知。第二 、资料时，应当会同在场的金融机构工作人员查点清楚，当场开列《调查证据登记保存通知书》。第三十一条 权益保护中心（分中心）对金融消费者申诉事项进行协商调处 ...
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起诉的，由最初作出决定的质监所报经总监核准，向保证金财务管理部门发出保证金赔偿通知书，强制执行。第十七条时效、期限(一)向各级质监所请求用旅行社质量保证金赔偿的时效期限为三个月。时效期限以受侵害事实发生时计算。超过时效的请求不予受理，赔偿请求人可向人民法院直接提起民事诉讼。(二)期间以时、日、月计算 ...
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业务。市旅游主管部门应自收到申请之日起十五日内做出是否批准的书面答复，不予批准的应说明理由。对国内三类旅行社经营权，由市旅游主管部门组织公开招标，实行 九条市旅游主管部门或市旅游质量监理机构收到投诉决定受理后，应及时通知被投诉的旅行社。被投诉的旅行社应自接到通知书之日起十日内作出答复。旅行社拒绝赔偿、 ...
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