人次，其中境内旅游投诉约占68%。因广告或行程表中的模糊用语引发纠纷的占18%；因低价竞争，安排购物过多，诱导消费者参加自费活动所引发的 要充分认识到旅行社内部管理工作的重要性，加强责任意识，进一步理顺企业内部管理流程，做好清理所属部门和营业部等分支机构工作，对照和平国旅案例，举一反三，严格自查自纠、 ...
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经费举办的、面向社会招生的各级各类学校和补习、辅导、进修、培训、学前教育等教育机构（以下统称学校）。第三条社会力量办学是旨在培养人才的非营利性事业，是 ，予以警告、没收违法所得、吊销办学许可证；触犯刑律的，由司法机关依法追究刑事责任：……”二、第二十七条修改为：“对行政处罚决定不服的，可根据《行政复议 ...
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交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。第七十二条 旅游者在旅游活动 管理，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。第八章 旅游纠纷处理第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理 ...
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平安建设工 作。并通过旅游质量监督执法和旅游保险事故调解处理，及时调解旅游纠纷，避免矛盾升级，构建了旅游行业社会治安综合治理“大调解”工作体系。北京在全行业 列入本部门、本单位的重要议事日程，建立健全旅游安全与保险工作机构。二是进 一步落实责任。各级旅游部门要按照职能分工，做好旅游安全服务、协调、监管 ...
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中作出的承诺，坚持“先付款、后接待”的原则，不得出现因旅行社之间的团款纠纷而采取扣留“人质”的不法行为。7.把好旅游团队运行计划关，合理安排旅游团队 防火、医疗救护、卫生防疫等安全管理制度和设置安全管理机构，安全责任落实到人。2.对员工普遍开展安全防范教育培训，做到熟知安全管理内容、安全事故应急预案、 ...
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发展，规范发展汽车、家电、电子产品回收利用行业。全面推进公共机构带头绿色消费，加强绿色消费宣传教育。（二）推进服务消费持续提质扩容文化旅游体育消费 协会等组织维护消费者权益的积极作用。强化消费者权益损害法律责任，坚持依法解决服务纠纷，扩大适用举证责任倒置服务范围。健全公益诉讼制度，适当扩大公益诉讼主体 ...
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的，应当承担违约责任。经营者对装饰、装修工程，应当自工程竣工验收交付之日起两年内予以免费保修。第三十八条非公益性非学历教育培训机构，不得有下列 权益。各有关行政管理部门应当在各自职责范围内，依法维护消费者合法权益，处理消费纠纷，查处涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为。第四十五条地方各级人民政府及其行政 ...
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时，可以选择以下方式处理：(一)向侵权的旅游经营者提出赔偿要求，协商解决纠纷；(二)向侵权的旅游经营者所在地的消费者协会投诉；(三)向侵权的旅游经营者所在地 直接责任人进行批评教育；情节严重的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》予以处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究其刑事责任。关联法规 ...
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、监督等方面的具体工作，调解处理旅游经营者之间、旅游经营者与旅游者之间发生的纠纷或者受理投诉。 第四节管理与监督第五十七条旅游行政主管部门或者 主管部门或者有关行政管理部门调查处理。旅游行政主管部门可以委托旅游质量监督管理机构负责旅行社质量保证金赔偿案件的审理工作和处理旅游投诉；需要给予行政处罚的，由 ...
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规划，引进人才、资金及旅游商品科研、开发、生产、加工项目。组织科研机构、企事业单位及个人开发加工具有海南历史、文化内涵和本地特色的旅游纪念品、 单位主管人员和直接责任人给予行政处分；给当事人造成损失的，应当依法承担行政赔偿责任。 第八十条旅游行政主管部门或者有关行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、 ...
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