。 (5)提高队伍素质 建立包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，整体提升旅游企业从业人员队伍素质；建立和完善旅游企业员工薪酬机制、保障机制、 培训体系，发挥社会培训机构的作用，加快培养旅游行政管理和企业经营人才、旅游专业技术和服务技能人才，推动旅游企业的岗位练兵，努力形成更多地依靠人才 ...
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2010年10月，召开全国优秀导游员和模范导游员表彰大会，发布第三季度游客满意度调查报告，组织开展星级饭店暗访检查活动。 11、2010年11月，国家旅游局组织 质量年简报，促进工作交流。 (四)整体推进，注重实效。各级旅游部门要充分调动各方面积极性，尤其是旅游企业的积极性，使质量年活动形成整体一盘棋 ...
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安全培训、安全制度建设等方面的责任和义务，不断强化安全基础。2.认真落实安全监管责任，坚持关口前移、重心下移，增添防范措施，加强对重点旅游企业的监管 制度和安全责任追究制度，完善旅行社安全生产管理机制。2.普遍开展安全经营教育培训，员工要熟知安全管理内容、安全事故应急预案、基本救护方法和紧急救援程序。 ...
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的合法权益为着力点。以维护旅游者合法权益为最终目标，以维护旅游企业和员工合法权益为基础，以维护其他有关各方的合法权益为保障，依法、公正地维护旅游 调查评价体系，发布游客满意度调查测评报告，通过政府的公信力、第三方和游客的客观性、媒体的影响力所产生的叠加效应，反映旅游服务质量水平，引导市场消费选择，推动 ...
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)第一阶段(2002年一季度)：制订方案、落实任务、培训人员。1、按照国家旅游局和省旅游局的统一部署和要求，在认真调查研究、摸清情况的基础上，结合我市旅游 ，尽量为投诉者提供方便，切实保护游客和旅游企业的合法权益。充分发挥新闻宣传的监督作用，在主要报刊开辟旅游专栏，宣传旅游政策法规，提供咨询服务，选择 ...
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情况，进行重点总结并向国家旅游局做书面专题报告。三、请各省级局落实专门机构和人员，在认真调查核实和汇总的基础上，填写此通知所附情况表，经局 规范和检查 开展城市个 检查次数次 旅游企业和员工违法违规行为公示 公示次数次 涉及企业个 涉及人员名 立案查处和媒体曝光的重大旅游违法违规案件 数量个 涉及企业 ...
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转化为资本优势；加快资产重组、结构调整的步伐，提高规模效益。大力推进国有中小旅游企业的产权多元化，实行股份合作制、员工持股制、股权激励制等多种形式 。各级政府要认真坚持政府主导的方针，正确处理社会效益、环境效益和经济效益的关系，深入开展专题调查研究，制定扶持旅游产品开发和旅游企业发展的政策，最大限度地 ...
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分)；积极开展共建活动(3分)。3、利用重要事件、重要纪念日、节庆日组织员工开展集中性宣传教育实践活动。 8 查档 一年内集中开展宣传教育实践活动不少于 、建设项目审批、教育培训、环境卫生、文物管理、宗教活动管理等规章制度； 10 查档 各项制度健全(10分)。3、制定有景区的旅游市场管理、交通运输、 ...
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）制定本单位安全管理制度；（四）对员工进行安全教育和培训，增强员工的安全责任和意识，提高员工对于旅游安全突发事件的防范技能和应急处理能力；（五）旅游 旅游突发事件，应当按照《生产安全事故报告和调查处理条例》及《北京市旅游管理条例》、《北京市旅游安全事故报告制度规定》履行报告义务。第二十一条本《规范》自 ...
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，但不能代替自己承担本企业的安全责任。第三章安全保卫部的编制、职责和权限第七条饭店应设安全保卫部。安全保卫部在总经理的领导和旅游、公安等机关的业务指导 线索，配合有关部门做好调查取证工作。4．楼层服务员应掌握本楼层住客情况，发现可疑迹象，应及时报告安全保卫部。第十二条未经安全培训的员工不得上岗操作。第 ...
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