经营者有违法违规行为的，按照权限依法给予行政处罚。第四章投诉的提起第十二条旅游者提起旅游投诉，应当符合下列条件：(一)与本案有利害关系；(二)有明确 由双方各自承担相应的责任。承担责任的方式，由双方当事人协商确定，也可以由投诉处理部门决定；(三)属于被投诉人的过错，决定由被投诉人承担责任；给投诉人造成 ...
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安全意识，加强部门协作，落实安全责任制，强化安全监管，做好应急预案，确保假日旅游市场安全有序。一是加强重点部位的安全监管。对游客密集场所、交通集散地、 和加强假日值班责任制，做到24小时值班，及时受理旅游投诉。六、及早启动假日旅游相关工作机制各级假日旅游协调机构务必在2008年9月18日前完成如下工作 ...
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因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；（四）其他 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；（三）不属于旅游 ...
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、年龄、单位(团队)名称及地址。(二)被投诉者的单位名称或姓名、所在地。(三)投诉请示和根据的事实与理由。(四)证据。关联法规：国务院部委规章（1） 投诉事由；(二)调查核实过程；(三)基本事实与证据；(四)责任及处理意见。旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查。关联法规：国务院部委规章（1 ...
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发展，根据国家有关规定，结合本市实际情况，制定本规定。 第二条 本规定所称旅游投诉，是指境内外旅游者、旅行商或其他有关人员(以下统称旅游者)的合法权益，受到 法律、法规另有规定的，由有关部门按其职责依法处理。 第十三条 当事人对旅游投诉处理机构作出的处罚决定不服的，可以自接到行政处罚决定书之日起十五 ...
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被投诉人再向第三人进行追偿。赔偿标准参照国家有关规定执行。第十四条旅游投诉案件，应自受理之日起三十日内作出处理决定。有特殊原因的，经上级旅游行政管理部门批准，可延长三十日。第十五条本办法自发布之日起施行。...
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)因旅游经营者或其从业人员的故意或过失造成旅游者人身伤害或财物损失的；(五)旅游经营者或其从业人员有收受回扣、索要小费等损害旅游者权益行为的。第九条下列情形 四)对被投诉人无过错的案件，依照有关法律、法规的规定处理。第十七条旅游投诉处理机构按照有关法律、法规、规章的规定，认为需要移送给其他有关部门处理 ...
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发展，根据国家有关规定，结合本市实际情况，制定本规定。 第二条 本规定所称旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商或其他有关人员(以下统称旅游者)，对损害自身或 或者应当知道权利被侵害之日起计算。因不可抗力或其他特殊情况的，可以适当延长投诉时效时间。 第十七条 本规定具体执行中的问题，由青岛市旅游局负责解释。 ...
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各自承担相应的责任，双方各自承担责任的方式可以由双方当事者协商确定，协商不成的，由投诉管理部门决定；(二)属于被投诉者过错的，可以责令其向投诉者赔礼道歉、赔偿损失。第十一条当事人应当自觉履行调解书达成的协议和旅游投诉管理部门及有关部门的处理决定。一方当事人对达成的协议反悔的，或者不履行协议 ...
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元以上二千元以下罚款；情节严重、影响恶劣的，处五日以下停业整顿或吊销旅游经营许可证及有关证件；需要处以六日以上停业整顿的，报同级人民政府决定。(一)销售 的，由工商行政管理部门依法予以没收。 第十五条 旅游行政执法人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件和执行处理决定。对滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿或 ...
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