)因旅游经营者或其从业人员的故意或过失造成旅游者人身伤害或财物损失的；(五)旅游经营者或其从业人员有收受回扣、索要小费等损害旅游者权益行为的。第九条下列情形 十四条投诉人有权请求调解，有权放弃或变更投诉请求。被投诉人有权进行申辩。第十五条旅游投诉案件可以通过以下途径解决：(一)投诉人与被投诉人自行协商 ...
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投诉人再向第三人进行追偿。赔偿标准参照国家有关规定执行。第十四条旅游投诉案件，应自受理之日起三十日内作出处理决定。有特殊原因的，经上级旅游行政管理部门批准，可延长三十日。第十五条本办法自发布之日起施行。...
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案件，能够调解的，应当进行调解；调解不成的，应当终止调解。第十九条投诉处理部门依据事实，分别做出以下处理意见或者决定：(一)属于投诉人自身的原因或者不可抗力 决定，投诉人又以同一事实和理由再次向旅游行政主管部门投诉的，不予受理。第二十二条旅游行政主管部门处理投诉案件，应当在决定受理之日起45日内做出 ...
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。调解必须双方自愿，不得强迫。 第十二条 对损害投诉者合法权益的被投诉者，旅游行政管理部门应当依据法规的规定和本办法的规定给予行政处罚。 第十三条 被 的，由工商行政管理部门依法予以没收。 第十五条 旅游行政执法人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件和执行处理决定。对滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿或有 ...
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。调解必须双方自愿，不得强迫。 第十二条对损害投诉者合法权益的被投诉者，旅游行政管理部门应当依据法规的规定和本办法的规定给予行政处罚。 第十三条被 或工商行政管理部门按职责，依法予以取缔。 第十五条旅游行政执法人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件和执行处理决定。对滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿或有 ...
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，根据国家有关规定，结合本市实际情况，制定本规定。 第二条 本规定所称旅游投诉，是指境内外旅游者、旅行商或其他有关人员(以下统称旅游者)的合法权益， 投诉处理机构的工作人员应当严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件。对渎职失职、滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿及有其他违法行为的，由有关部门给予行政处分；构成 ...
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；(四)没收非法所得；(五)限期整顿；(六)处以200元至1000元罚款；(七)吊销旅游业务经营许可证及有关证件，并提请工商行政管理等部门吊销其相应证照。以上 行政管理部门的工作人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件。对滥用职权、循私舞弊、索贿受贿及其有关违法行为的，由有关部门给予行政处分；构成犯罪 ...
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城市人民政府要明确各部门的职责和工作要求，组织落实综合治理的各项任务要求。旅游纪检监察部门和协会要积极参与整顿和规范工作，充分发挥纪检监察职能和行业自律 质监所的监管力量。对受理的重大旅游投诉案件，市政府领导和各个相关部门直接介入，与旅游行政管理部门、旅游纪检监察部门一起，从严从快处理。(五)建立优秀 ...
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答复进行复查。关联法规：国务院部委规章（1）条第十八条旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上进行调解， (一)属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、 ...
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1、提高认识，精心组织。推广应用2012年版“旅游质监与投诉管理系统”能够进一步规范处理旅游投诉案件的程序，进一步提高处理旅游投诉的效率，进一步提升统计分析 @163。2、“反馈单位填写”栏目由使用系统单位填写。3、反馈单由省级旅游质监执法机构盖章后，于2012年7月9日前寄送（传真）国家旅游局质监 ...
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