管理部门分级设立旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)负责全面受理投诉、负责旅行社质量保证金赔偿案件的办理及协助旅游行业管理部门开展旅游市场的检查工作。第二章管辖 部门意见，之后提出保证金赔偿处理意见，再经总监核准。赔偿总额上限以责任旅行社上缴的保证金数额为限。第十二条处理决定质监所经过审理后，分别 ...
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的； 五、司法机关已经受理的。第二章 管 辖第六条 各级旅游质监所对旅行社保证金赔偿案件应先受理，后按投诉对象移送有管辖权的质监所处理。第七条 国家 的过错，可以决定撤销立案，通知请求人并说明理由； 二、属于请求人与被投诉旅行社的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。双方各自承担责任的方式，可以 ...
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，随着经济社会的发展和最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的出台，旅行社面临的责任赔偿风险越来越高，加之游客的维权意识、 设立条件的地市建立地市级调解处理中心。 省级调解处理中心的设立条件是全省的旅行社责任保险统保率达到70％或者到2012年度(只有具备其中之一，就可以设立) ...
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报当地人民政府确定。地方各级旅游局质监所管辖同级旅游局收取并管理其保证金的旅行社的保证金赔偿案件。三、基本工作制度１．各级质监所接受同级旅游局的领导和监督 倍。第九条导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的３０％ ...
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国发41号文件规定 协调解决。（四）贯彻落实国发41号文件“鼓励银行卡收费对旅行社、景区售票商户参照加油站档次进行计费”规定以及国家有关部门的具 体规定。各级 方面的负担；要积极贯彻执行《最高人民法院关于涉及旅游纠纷案件适用法律若干问题的解释》，不断推动旅行社业发展的法制环境的改善和优化。 （二十三） ...
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第十条 各级旅游行政管理部门根据“统一制度、统一标准、分级管理”的原则，管理各类旅行社的保证金。第十一条 国家旅游局的职责：1.制订保证金的规定及其实施细则， 保证金赔偿申请案件，依照《行政复议条例》的规定办理。关联法规：国务院行政法规（1）条第二十五条 保证金赔偿请求人和被要求支付赔偿的旅行社的权利 ...
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派出质量监督检查员随旅游团队对整个旅游活动进行全程的动态监督，及时纠正或查处旅行社的违法行为。 第二十五条旅游行政管理部门应当建立投诉处理机制。公布投诉电话 已受理的投诉案件，能当场处理的，应当当场处理。不能当场处理的，应当在30日内办理完毕，并书面通知投诉人。 第二十六条实行旅行社及其法定代表人重大 ...
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意外保险条款。旅游意外保险条款应当包括以下内容：(一)保险费；(二)保险金额；(三)旅行社与承保保险公司商定的各项旅游意外事故的赔偿比例。第十一条 旅游意外 资料，接受旅游行政管理部门的检查；在理赔案件发生后，应及时将理赔情况报当地旅游行政管理部门备案。第二十条 旅行社应选择保险业务信誉好、服务网络面 ...
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因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；（２）旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；（３） 旅行社损害旅游者合法权益的情形。除上述情形之外，不得执行旅行社质量保证金。同时，执行涉及旅行社的经济赔偿案件时，不得从旅游行政管理部门行政经费帐户上划转行政 ...
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，杀人、爆炸、纵火、毒气、绑架、挟持人质、投毒和投放危险物质等刑事案件，影响较大的有针对性破坏事件，旅游者滞留以及其他规模较大的群体性事件等 旅游预警和应急救援体系建设，保障重特大出境旅游突发事件的应急处置支出需要。组团旅行社应推荐游客购买包含紧急救援的各种旅游意外商业保险。 7培训演练7.1相关机构 ...
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