，有责任提供证据；被告旅行社应当协助质监所调查核实，提供证据，不得隐情妨碍案件审理工作。(五)各级质监所在办案过程中，应根据自愿的原则调解赔偿请求人和被告 的，由最初作出决定的质监所报经总监核准，向保证金财务管理部门发出保证金赔偿通知书，强制执行。第十七条时效、期限(一)向各级质监所请求用旅行社质量 ...
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合法权益。 二、各级质监所在办案过程中，应当先进行调解。调解无效的，应当依法进行审理。 三、各级质监所在办案过程中，不受任何组织和个人的非法干涉。第四条 所《旅游投诉受理通知书》，可以与请求人自行协商解决纠纷，但必须在规定的时间内将有关和解情况报送质监所。第十六条 质监所处理赔偿请求案件，能够调解的， ...
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辖区域内旅游经营者的投诉，对其中应当由北京市旅游事业管理局受理的，或者认为案件重大应当由北京市旅游事业管理局受理的，应当及时通报情况；对应当由区县其他 的原因或者不可抗力因素造成投诉人损失的，决定撤销投诉，向投诉人送达《撤销投诉通知书》，并说明理由；(二)属于投诉人与被投诉人双方过错的，决定由双方各自 ...
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